PCのサポセン勤務経験から面白いクレーム公開する

PCのサポセン勤務経験から面白いクレーム公開する

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クレーム多いの?

1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 09:46:41.495 ID:fI72M+r00.net
・ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して

「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」

なお、要求を拒否すると発◯する模様


・コーヒーこぼしたwwwwww
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね?」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね?」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの!!」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」

その後のお客、スーパー発◯


・株で負けたwwwww

老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ?」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった!」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか?」
老害「そんなわけあるか!俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」

老害発◯
2: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 09:48:56.362 ID:pp59/LP/M.net
本当にそんなやつおるの?
ネタやろ?
6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00.net
>>2
おるんやで
4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 09:52:53.405 ID:aQd4kUup0.net
大規模のところですら稀な内容
でも確実にいる自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど
6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00.net
>>4
大体あってると思ってしまった。
7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:01:00.175 ID:xx/Bsxg70.net
一昔前はwinny使えないってクレームあったらしいけど今無いの?
11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:08:17.258 ID:fI72M+r00.net
>>7
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。
最近は聞かない
9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:04:55.651 ID:fI72M+r00.net
・新型出してるんじゃねーよ!交換しろよ!
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ!納得できないかrあ交換しろ!」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ!」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ?それならこんなゴミ捨ててやるよ!」
アホ「いいのか?捨てるぞ?」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな?」
ぼく「どうぞ」

アホ発◯
10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:07:28.285 ID:Rg5c/UB1d.net
クレーム処理ってそんな感じで大丈夫なの?
13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:11:17.908 ID:fI72M+r00.net
>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの?」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。

こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと氏ぬ
16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:15:08.237 ID:qkPuUmKrr.net
テレビ殴ったやつは一理ある
18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:19:35.177 ID:ZLUut3Fnp.net
>>16
ねーよ
自分が下手くそなだけ
22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:25:33.113 ID:fI72M+r00.net
>>16
あるあ…ねーよwwww
24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:30:40.862 ID:AvRRal9pd.net
うんちとヤバイ人だけ記憶に残るからまともな人はありがたいはずなのに記憶に残らない
29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:33:55.050 ID:fI72M+r00.net
>>24
とても悲しい。
お礼状とかもらうとスーパーうれしい
25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:31:15.198 ID:6iZKc6S10.net
オペレーターなんだから温度上げさせちゃ駄目だろ
寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ
28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:33:23.362 ID:AvRRal9pd.net
>>25
変なのに寄り添ったら調子にのるから先に潰さないとダメだよ
26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:32:34.451 ID:ZLUut3Fnp.net
>>25
客は勝手にヒートアップしていくよ
ニートかな?
30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:34:48.485 ID:6iZKc6S10.net
>>26
経験者だよ
温度高い人はそれ以上あげさせないように案内する
31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:35:26.076 ID:fI72M+r00.net
>>25
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。
問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる
27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:33:21.613 ID:fI72M+r00.net
・原因わかんねーからメーカーのせいにしよう

ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね?」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」

ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話

ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」

スーパー丸聞こえwwwww

ショップ「わかりましたー」

電話切られるwwwww
1ミリもわかってねえwwwwww
37: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:41:38.994 ID:bp6f+gyM0.net
一人の客にずっと付き合ってる間は他の対応しなくていい訳だから楽なんじゃないの?
45: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:50:44.207 ID:fI72M+r00.net
>>37
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば
満足度優先で件数は重視しない窓口もある。
ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。
41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:46:18.951 ID:AvRRal9pd.net
サーバの稼働中に電源ボタン長押ししたらどうなりますかとか、
なんかの装置を物理ロックかかったまま電源入れたらどうなりますかみたいな、
小学生でも想像付きそうな頭悪い質問してくる奴はSEやってちゃ行けないと思うの…
47: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:53:11.943 ID:zV71xJUSM.net
>>41
電源ボタン長押しは極めてふるーい機械接点式ものだと離すまでそのままの場合もあるだろ
うっかり押してしまったけどはなさずにシャットダウン処理すれば間に合う
44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:49:11.692 ID:72wDvaCA0.net
メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか
48: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 10:54:31.702 ID:fI72M+r00.net
>>44
元々打たれ強い方だったよ
適正ないとどんどん辞めてくよ
57: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:00:43.793 ID:kFBgv9DqK.net
それまで至って普通に丁寧に会話できていたのに、問合せ用のアドレスを「英語得意だから単語そのまま読み上げて下さい」の言葉を鵜呑みにしたらキレられた。
60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:05:04.606 ID:fI72M+r00.net
>>57
理不尽wwwww
でも、そういう理不尽はまれによくあるwwwwwww

support

シルバーのS、UFOのU、パワーのP、もう一回パワーのP、おかきのO

お客「おかき?」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれwwww」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね?」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったwwww」


楽しい
66: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:17:35.209 ID:fI72M+r00.net
・電源入らないの助けて

ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか?」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー

ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか?」
お客「わかりました、あっ!」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか?」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか?」
お客「光ってる!」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた!!ありがとう!」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」


・アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか?」
お客「え?パソコンってコンセントあるんですか?」

極めて稀だけど何度かあるパターン

・アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか?」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね?」
お客「何度も確認したよ!そんなことでわざわざ電話なんてするか!」

実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら
67: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:19:31.803 ID:fI72M+r00.net
ランプは転倒しない定期
69: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:21:16.395 ID:ZLUut3Fnp.net
あー、なんとなくわかった

N◯C
73: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:25:42.511 ID:fI72M+r00.net
>>69
特定はやめろや
なお、はずれ
今後答えない
71: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:24:02.684 ID:fI72M+r00.net
・フロッピー読めなくね?

おじいちゃん「新しくPC買ったんじゃが、フロッピーどこに入れるの?」
ぼく「非常に申し上げにくいのですが、現在ご使用されているPCにはフロッピーを読み書きする機能はついておりません」
おじいちゃん「なんと?それじゃあ、みんなどうやって保存をするんだ?」
ぼく「本体に保存をしていただくかUSBメモリや外付けHDD、DVDなどに記録をしていただいております」
おじいちゃん「時代は変わったのー」
おじいちゃん「ほんじゃ、読み込めるPCで読みこんで外付けHDDに保存してデータ移動するか」
おじいちゃん「ありがとねー」

そこまでご自分でできるのにFDDがないのに気づかなかったのかという驚きの体験
75: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:31:27.195 ID:kl1tfl7Hd.net
サポセンじゃないけど自分の会社のシステム部に電話したときの担当者がボソボソ喋って何言ってるのか分からないとかある
77: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:32:45.016 ID:fI72M+r00.net
>>75
人手が足りないからサポセンでもそういうオペレーターがいるよ。
76: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:32:17.550 ID:fI72M+r00.net
・PC盗まれた、助けて

お客「盗まれた、スーパー助けて」
ぼく「おk、把握。お客様情報から製品固有番号とか特定したから関係部署に通達するよ」
お客「見つかるかな?」
ぼく「大変申し上げにくいのですが私が経験した中で見つかったという事例は今のところないですね」
お客「BIOSパスワードかけてるから中身が見られたりする心配はないんだけど」

修理部署から該当PC預かってるよの連絡

ぼく「お客様、修理に持ち込まれているPCに該当PCがあったみたいです。」
お客「マジで?」
ぼく「BIOS パスワードが解除できないためってことで修理対応の以来の様ですが」
ぼく「BIOSパスワードをお教えいただけますで放火?」
お客「●●●●●●だけど」

修理部署「起動できたwwwwwww」

その後は本社の担当部署に投げたからどうなったかは知らないけど
盗難PCが見つかった唯一の例である
78: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:34:53.980 ID:Qt3edthga.net
盗難pc修理に出すとか度胸ある奴もいたもんだな
80: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:41:46.669 ID:fI72M+r00.net
>>78
盗難品を購入した人かもしれないし、詳細は分からん。
その後の経緯も教えてもらえなかった。
79: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:41:11.552 ID:fI72M+r00.net
・パソコンの画面折ったwwwwww

お客「画面が360度回転するPCだと思って折り曲げたら折れた」
ぼく「」
お客「この製品、そこまで曲がるやつじゃなかったんだなーwwww」
お客「修理費用高いの(震え声)」
ぼく「お客様、勢い余って画面を開いたら破損してしまったということでよろしいでしょうか」
お客「いや、360度曲がると思って思いっきり曲げた」
ぼく「画面を開こうとしてちょっと力が入っちゃって破損したということでよろしいでしょうか?」
お客「ううん、360度曲げられると思った」
ぼく「例えば360度曲げようとして破損してしまった場合にはメーカー保証の対象外となるんdネスが」
ぼく「少し力を入れて曲げてしまったのであれば通常使用の範囲で故障してしまったと考えられますので」
ぼく「メーカー保証の対象として対応させていただけます。」
お客「えっ?いいの?」
ぼく「再度の確認となりますが少し力が入ってしまったということですよね?」
お客「う、うん。」
ぼく「さようでございますか、ご不便をおかけして申し訳ございません。」
ぼく「それでは修理でお預かりいたします」


修理部署「これ、少しじゃないだろ」
ぼく「気のせいやろ、電話じゃ確認できんし?」
修理部署「本当は?」
ぼく「360度行けると思っちゃったみたいです。でもすごく腰の低いお客さんで新しく買ったPCが壊れて凹んでて」
修理部署「んじゃ、少し力入れただけだわー、こりゃうちが悪いわー」

PCサポートのヌクモリティ
94: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 12:08:35.679 ID:53PT0dAK0.net
>>79
( ;∀;)イイハナシダナー
84: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:48:37.658 ID:R0SNH3w40.net
>>79
今度から使わせてもらうから是非メーカー名を
85: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:49:58.016 ID:fI72M+r00.net
>>84
言うわけないじゃん
87: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:52:09.257 ID:R0SNH3w40.net
>>85
まあだろうな
そもそも俺サポセン電話したことないが
89: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:54:04.127 ID:fI72M+r00.net
>>87
どこのメーカーでもまともなお客ならある程度は譲歩してくれるよ
きっとたぶんもしかしたら
90: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:56:07.518 ID:GD9RbINp0.net
某Dellのサポート全員中国人で初期不良の修理すら地獄を見たんだけど御社は大丈夫?
91: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 11:57:17.486 ID:fI72M+r00.net
>>90
当たり前だろ!
92: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 12:02:47.172 ID:fI72M+r00.net
・北海道行きたい!

お客「北海道行きたいからどうしたらいいの?」
ぼく「ネットの乗り換え案内とかをご利用されたらいかがでしょうか」
お客「それだ!ありがとう!」

検索ワードとかサービス名が出てこなくて電話ってケースもある
93: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 12:05:33.227 ID:NL42FtF20.net
自分も寂しくなったらサポセンに電話すればいいのかな
97: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 12:47:37.737 ID:w9GTUWEmd.net
こんなクレームがあるから一年保証にしてるのかしら
100: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/10/31(月) 13:03:16.338 ID:fI72M+r00.net
>>97
製造業としての責任


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 10:46:38

    ヌクモリティにほっこりした。
    もちろん自分が過失で壊しちゃったときにこれを期待しちゃいけないんだろうけど

  2. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 11:31:18

    プログラム教育でキッズからの相談が激増だろうな

  3. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 11:53:31

    ネットでよく見るけど、個人輸入、並行輸入の商品をサポートしろっと電話する奴もどうかね。

  4. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 13:15:38

    理系は気が短いとでも言いたいのかな。煙草とコーヒー好きそう。

  5. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 14:23:14

    ※4
    喫煙者は中卒だから理系も文系もないぞ

  6. 機種名NA-07C :2016/11/01(火) 15:35:10

    ちょっと力入れたら壊れたって情報が然る所にフィードバックされたらそこで泣きを見る人がいるんでは……
    ヒンジを設計してる人が疑われたり生産ラインを検査するハメになったり

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