職場の電話に出ない若者たち「まずメール」で上司やベテランは怒り心頭 会話は文章より大事

職場の電話に出ない若者たち「まずメール」で上司やベテランは怒り心頭 会話は文章より大事

メールはダメなの?

1: 名無しさん@涙目です。 NG NG BE:601381941-PLT(13121).net
「電話が怖い」若者たち(上) 「まずメール」 仕事に支障も

「誰か取ってくれないかな」

東京都の団体職員の男性(23)は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。

「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」

実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。

一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。

とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」

若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。

都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。

愛知県にある企業の営業部門で働く男性(38)は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」

愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。

http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
 
6: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:13:49.09 ID:GTO+Y0Cm0.net
電話にビビる新人は昔からいた
177: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 02:29:33.99 ID:MHDZyjpL0.net
>>6
間違いない
4: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:13:00.52 ID:tsB0nQkT0.net
間違いなく面倒事だし電話取った奴が押し付けられるし
10: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:15:35.26 ID:UZSnvUfO0.net
メールの方が確実ですやん
通話の内容なんて長かったら忘れるし
いったいわないの争いにもなる
12: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:16:29.33 ID:kB77Sgnr0.net
そういやこないだ新人が体調悪いから明日休みますってメールしてきていろいろ常識が違うことを実感した
16: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:17:49.95 ID:q6sS3Qhy0.net
>>12
うちは上司も部下もメールで病欠報告だわ
21: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:19:37.98 ID:eLIqeEoi0.net
>>12
四十過ぎだけどLINEで休む連絡してる
143: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 00:07:41.88 ID:jRZHC8iZ0.net
>>12
部内でルールを明確にしておけばいいと思う。
電事故遅延などメールだけの報告もありだと思う。
175: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 02:00:44.17 ID:5Zhv3WIk0.net
>>12
うちはなんでも。
スラックでもメールでも電話でも。
勤怠がわかれば何でもいいもん。
26: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:22:43.25 ID:eIOxDva80.net
メールは証拠が残るのがいいんだよね。
29: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:23:39.01 ID:6AjSrEX+0.net
メールだといつ読むかわからんだろ
33: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:25:09.15 ID:vSt1OrjZ0.net
基本はFAXだ
他人の時間に割り込まないし老人でも使えるし
35: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:26:41.54 ID:6AjSrEX+0.net
FAX文化ももう終わりにしてもいいけどね
40: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:28:59.46 ID:m7BUgjAD0.net
電話は聞き逃したりするともう二度と
聞き返せないじゃない
失敗できないからとれない
50: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:33:05.26 ID:/cI+0AXI0.net
良い傾向だ。
ゆとり世代こそ働き方改革の旗手。
54: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:36:11.02 ID:lokEMp+n0.net
メール・・・急がないとき
電話・・・急ぐとき
68: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:44:37.35 ID:vJJ5xpsk0.net
電話の内容を周りに聞かれるのが嫌なのでは
73: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:47:35.22 ID:Usx1uEN20.net
>>68
それはあるなぁ
オレは40代のオッサンだけどメールで済むのは
なるべくメールにしてるわ
74: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 22:48:19.73 ID:cw0gYB4C0.net
事務所からの携帯の着信は出ないな。
めんどくさいから用件メールで送ってくるの待つわ。
84: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:00:08.23 ID:n9a01jII0.net
電話取らない新人なんてクビにしちまえよ
95: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:09:05.37 ID:1B5kynpT0.net
電話って音質悪すぎて聞き取りづらいんだよな
だから嫌だわ
99: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:10:01.81 ID:/lWihx4A0.net
ただただ嫌だから出ないって奴はもう単純に人間社会に向いてないわ
106: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:16:59.64 ID:q863CyZG0.net
>>99
俺は顔色を伺って会話を選ぶタイプだから電話だと俺の言葉をどう受け取ってるのか不明で嫌だな
114: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:20:48.24 ID:QCzdS4vW0.net
電話とか不確実なだけではなく不快
115: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:22:54.33 ID:LpnAF+0a0.net
電話に上手く対応できないのに
メールなら上手く対応できる奴って少ないだろ
118: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:28:02.85 ID:Qyy581dJ0.net
電話だと相手の話が終わったタイミング上手く掴めないわ
120: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:30:45.29 ID:WbDq2hIl0.net
お互い使い慣れた物を押し付ける戦争なんだよこれは
134: 名無しさん@涙目です。 2017/12/18(月) 23:55:28.33 ID:9pu80ZMT0.net
コールセンターで鍛えてこいや
162: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 00:25:41.14 ID:Tcn0jBQz0.net
どんだけビビリなんだよw
169: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 01:26:51.58 ID:Q5vLO1lF0.net
個人の好き嫌いなんてどうでもいいんだよ
金貰ってるんだから仕事はしろ
目の前で鳴ってる電話にはでろ
嫌なら電話使わない会社に転職しろ
178: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 02:30:41.15 ID:MHDZyjpL0.net
>>169
これな
207: 名無しさん@涙目です。 2017/12/19(火) 06:20:24.21 ID:j+Pg4/bY0.net
必要なら研修とかすればいい


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 07:04:13

    証拠が残るのはこっちのミスも相手に残るということわかってるんだろうか
    いつもながら客気分だなあ

  2.   :2017/12/19(火) 07:14:46

    これって電話が嫌なんじゃなくて、「応対」が嫌なんだろうね
    これは、今も昔も変わらない 最初から慣れている人なんて家が商売か何かやってて子供の時からしょっちゅう電話応対させらてたやつくらいで、それ以外では不慣れなのが当たり前、見知らぬ他人という客や取引先相手の応対が慣れていないと嫌なものだけで、必要不可欠なスキルなので慣れていくしかないものなんだけどね。

  3. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 07:18:40

    まーFAXが相手に届いたか確認の電話しろなんて昔からあったし、
    メールが届いたか確認の電話させようとするし、時代に対応できないのが居るのも確か

  4. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 07:21:03

    実際研修をきちんとするだけで全然変わってくると思う
    老害が出来て当たり前と研修なしでいきなりやらせて、失敗して理不尽に老害がキレてトラウマになるという負のスパイラルが起きる

  5. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 07:36:08

    電話を取る練習wwwwww

  6. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 08:31:57

    〉〉上司やベテランは怒り心頭

    上司も出るのが嫌だからおこるんだろw

  7. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 09:04:24

    メールを送って、急ぎの時は電話をして「○○の件についてメールを送りました、至急確認お願いします」だよ

  8. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 09:27:14

    言った言わないの話しにならないようにメールだろ
    そもそも電話かけなきゃいけない急ぎになるような時点で仕事遅いよね?

  9. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 09:46:25

    メールの方が早いし合理的なんだよなあ。

  10. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 11:47:41

    仕事中なら出るよ
    そうじゃないなら出ない

  11. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 13:50:38

    ※1
    顧客相手に言った・言わないや隠蔽するつもりか?
    質の悪い会社と顧客の関係だな。

  12. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 17:53:55

    ※4
    言い訳は要らんよ。まず、
    ゆとり世代のガキ害が変えて行ってどうぞ
    まぁさとり世代が社会人になってくるし

  13. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 20:52:29

    休みの日に上司が電話かけてきた挙げ句に自社ホームページにあがってる内容を聞いてくる会社とかあんのかよぞっとすんなあ

  14. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 21:04:15

    バイトで電話とる機会多いから社会人なっても大丈夫やな。

  15. 機種名NA-07C :2017/12/19(火) 21:55:48

    ※12
    絵に描いたような人ですね…
    自覚してどうぞ

  16. 機種名NA-07C :2017/12/20(水) 00:14:37

    オッサンだけど俺も電話嫌いだわ。
    電話で相手の名前が何度聞いても聴き取れんし
    ちゃんと電話取ってた時の前の会社の所属部署を
    言いそうになったりするから無理や

  17. 機種名NA-07C :2017/12/20(水) 22:54:39

    休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業
    担当は休みだから後日対応の一言も言えねーのかよ無能な上司だ
    休日出勤の給料払えカス

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