PCサポセンで6年くらい働いていたけど

PCサポセンで6年くらい働いていたけど

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苦労が多そう・・・
1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:19:28.943 ID:ogeZx1nH0.net
インストロールとミクロソフトのほっこり感は異常だった。

クレーマーに「ありがとう」って言われるの楽しいけど
「申し訳なかった」って言わせるのは快感でしたわ
2: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:21:33.587 ID:EPe5O5PM0.net
おじいちゃんたちはどこで躓いてたの?
4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:27:02.548 ID:ogeZx1nH0.net
>>2
人による。
なかなか詳しいおじいちゃんとかも世の中にはいる。
なかにはコンセント入れるのさえままならない人もいる
3: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:21:40.692 ID:tNRQIDpfd.net
給料は?
4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:27:02.548 ID:ogeZx1nH0.net
>>3
新人だと22万円くらいじゃないかな
あとはオペレーター次第
5: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:29:10.030 ID:EPe5O5PM0.net
めっちゃもらえるやん!
キツイの?
7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:31:29.777 ID:ogeZx1nH0.net
>>5
開口一番怒鳴られる
なかなかこちらの指示した操作をしてくれない

ってのは人によってはストレスかもしれないね。

あとはPCの事全く分からなくて涙目

ってアホみたいな悩みのアホがいる。
8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:33:33.980 ID:4WchoZrX0.net
俺は大学~大学院のうち4年くらいプロバイダのサポセンやってたわ
といってもプロバイダの対応範疇って回線と設定に問題なければ
だいたいPC内部のソフト(特にプリインストールのセキュリティソフト)だから
原因だけ特定してPCメーカーにぶんなげすることが多かったな
12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:38:38.952 ID:ogeZx1nH0.net
>>8
原因特定してくれてるととっても助かる。

俺の経験でクソだと思ったのは

PCも携帯もマックも接続できないけどうち(ルーターメーカー)は三つの情報ないから
まずはPCメーカーに聞けや

PCは問題なく接続できてるけどひかり電話がダメだからPCメーカーに聞いてくれや(ISP)

ウイルス対策ソフトのアンインストールできない亜kらPCメーカーに聞いて(ウイルス対策ソフトメーカー)


こういう他社誘導する奴が世の中に多すぎる
当然うちのオペレーターも同じようなことしてて
そこに対してすごいイライラしてた
17: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:43:47.939 ID:QUPjKlrQ0.net
>>12
周辺機器メーカーにしたらPCメーカーに投げるしかない場合も多いけどな
特にリンゴ
リンゴ用に作ってないもんをリンゴで使えませんって言われても困るんだよ
22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:47:54.177 ID:ogeZx1nH0.net
>>17
大いに分かる。
だから俺は他社誘導するときにはこちらで確認できることは全て確認した上で
「○○が××」とお伝え下さい、ってことまで伝えてから誘導する。
そうすれば本来のサポート先のオペレーターがうんこでも
お客さんの問題は解決されるからな
9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:34:41.865 ID:EPe5O5PM0.net
メーカー製PCとかはOS含めて全部面倒みろみたいな感じのやつばっかだろうから氏にそう
PCパーツとかの一部製品だけのサポセン探そうかなー
10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:35:21.114 ID:ZknNOxb30.net
>>9
PCショップにすれば?
11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:36:40.975 ID:EPe5O5PM0.net
>>10
PCショップってPCパーツ屋さんみたいなところ?
それともBTO?
13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:40:25.290 ID:r0tfExnm0.net
>>9
サポセンは大体委託で配属先自由に選べないぞ
15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:42:58.557 ID:EPe5O5PM0.net
>>13
まじかー楽できないもんだなー
16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:43:02.052 ID:r7a7qyqmM.net
何もしてないのに壊れた
19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:44:00.432 ID:ogeZx1nH0.net
>>16
OK、任せろ一緒に解決していこうぜ

ここで適正ない人は「何もしてねー訳ねーだろwwwww」ってなる
18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:43:52.169 ID:xMi+gehI0.net
インターネットがこわれた!!
23: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:48:47.046 ID:ogeZx1nH0.net
>>18
OK、任せろ
画面はどんな感じだい?
真っ白かい?英語が出ているのかい?そこから確認するぜ?
24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:51:54.049 ID:xMi+gehI0.net
>>23
いつもはEマークを押したらヤフーが表示されるのに何か変なの出る!!
なんなのこれ!!ああああああああああああああああああ!!!!
こっちはお前と違って暇じゃないんだよねぇ分かる!!?
早く直してよねぇ早くしてよ!!
28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:57:07.915 ID:ogeZx1nH0.net
>>24
実際に稀によくあるタイプのお客様でワロタwwwww

かしこまりました、状況の確認が重要ですので
ヤフーではなくてどのような画面が表示されているかをお伝えいただけないでしょうか
文字などが書かれているようでしたらお読みいただけますでしょうか。
英文字で読めない場合などは恐れ入りますが一文字ずつでも構いませんので
お手数をお掛け致しますがお伝えいただけないでしょうか
25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:52:18.590 ID:g0OZ0MF60.net
自作PCの問題が解決出来ない場合もサポセンって対応してくれるの?
28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:57:07.915 ID:ogeZx1nH0.net
>>25
寝言は寝て言えバーカ

って心の中で思いながらお断りしますよ
33: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:02:13.561 ID:xMi+gehI0.net
>>28
やっぱあんのか
サポセン怖いお
27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:53:46.052 ID:r7a7qyqmM.net
みにくらみきらきちなかいみちに
32: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:59:56.459 ID:ogeZx1nH0.net
>>27
OK、任せろ
日本語が打てないんだな!
29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:57:32.554 ID:AKdkRRokK.net
サポセンで実績上げてるの人ってほんとに凄いと思う
ニュータイプなんじゃないかな
34: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:02:20.690 ID:ogeZx1nH0.net
>>29
直感ってのも大いにあるけど基本的には数多くの件数をこなして
その件数を一つ一つ自分の中に落とし込んで吸収している人だけが
実績を作っていける。技術力的にも応対能力的にもね。
30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:59:10.260 ID:r7a7qyqmM.net
自作してんのにサポセン掛ける奴いたのかよwwwwwwwww
34: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:02:20.690 ID:ogeZx1nH0.net
>>30
驚くなよ?
割といる
31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 13:59:49.761 ID:4WchoZrX0.net
ブラウザとか文字入力とかOS画面遷移とか
とにかく自分が当たり前と思っていることが、お客はほとんど分からないわけだから
そういう意思疎通をどうやって効率的に確実に情報を引き出すかのテクが問われるよね

対応終わって後処理してる時に同僚の人とかの喋ってる内容聞いたりすると
「こんな方法あったか!」みたいに勉強できることがある
36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:04:24.823 ID:ogeZx1nH0.net
>>31
わかるわwww
俺は未知の案件の検証するのが好きすぎてやばかった。
ある程度原因絞る→お客様に許可を得た上で実証→確信へと変わる→ドヤ顔で周知
なお、検証チームよりも的確で早かった為、恨まれた模様
40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:13:33.212 ID:H1+L0DbG0.net
ずっとつけてたら英字で青い背景画面になった
新しいのくだぱい
43: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:16:08.387 ID:ogeZx1nH0.net
>>40
大体お亡くなりになっていることをにおわせながらエラーコードを聞く作業を開始しますがよろしいですか?

落とした・新しいの買った・牛乳ぶっかけた
だから返金してとか言い出すうんこも世の中に入る
41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:14:38.336 ID:8A4hXf2na.net
世の中にはパソコンが電気で動いてる事も知らない奴もいるぞ
44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:17:16.065 ID:ogeZx1nH0.net
>>41
ノートパソコンだとマジでいるからな
買ってしばらくは動いてたのに電源入らなくなった→充電してなかった→充電するものなの?
46: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:33:19.954 ID:ogeZx1nH0.net
一番面倒なのは自称中級者
微妙に間違った知識を披露してきてこちらの話を聞かない

ADSLでゲームしてるけどラグがある
操作のデータなんて僅かなもんだから通信速度は関係ない!
PCが原因以外あり得ない!何とかしろ!

どう考えてもADSLが原因です本当にありがとうございます。
39: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:12:26.405 ID:oeyxiVCt0.net
PC初心者だったときのサポセンの人がかなり親切だったことを今でも覚えてる
42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/06/01(水) 14:14:40.311 ID:ogeZx1nH0.net
>>39
いい担当者に当たったな。


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2016/06/01(水) 16:42:18

    昔はほんと他社なげが多かったけど、今のサポセンはすごい。
    関係なくても、原因究明してから、他社へと言ってくれる。

  2. 機種名NA-07C :2016/06/01(水) 16:42:42

    胃に穴があきそうw

  3. 機種名NA-07C :2016/06/01(水) 17:29:52

    知識だけじゃ務まらんからなコールセンターは
    人の話を聞く・必要な情報を聞き出すスキルが重要
    最初から切れてフジコる奴をなだめすかし落ち着かせつつ要望を聞き出す
    基地のあしらい方等
    外人は通訳部署と三者通話で
    上席に変われと言われてもよっぽどのアレじゃないと変わることはなく
    自分で処理しなきゃならん
    知識にしろそういうスキルがなくても吸収して伸びる奴は伸びるし
    向かない奴は早々に辞める
    ていうか8割以上1年以内に辞めるな
    底辺の補充はきくけどさ
    本人確認における個人情報の開示の厳格な社内ルールがあるし
    スマホも紙媒体の持ち込みも一切禁止
    貴重品ハンカチ等のみ透明ビニルのセキュリティバックで持ち込める
    社外つうか社内のセキュリティエリア外、トイレ等でも仕事の話禁止

  4. 機種名NA-07C :2016/06/01(水) 18:33:03

    人語で喚く生物の相手はしんどい

  5. 機種名NA-07C :2016/06/02(木) 00:55:46

    ※4
    喋れるのに、意思疎通できないからな。
    喋れなくても、自分の指示を理解してくれる犬のほうが何百倍も賢い・・・

  6. 機種名NA-07C :2016/06/02(木) 03:08:41

    朝起きたらWindows10になってたとかも来てるのかな

  7. 機種名NA-07C :2016/06/02(木) 08:11:28

    男前の>>1だなー
    こうありたいもんだ

  8. 機種名NA-07C :2016/06/02(木) 21:33:54

    ソフトのヘルプデスクにいる。Windows10に自動アップグレード関係の問合せ殺到。Microsoftを恨む余裕はなく、とにかく必死で対応している。鳴り止まない電話。今、待ちが何件かも確認できるため、余計に心苦しい。遠隔もできないから、電話の声一本で何とかしないといけない。お陰で、人の話を聞くスキルが身に付いた。しかし、話に確実性を持たせないといけないため、人の発した単語一つ一つに反応し、揚げ足をとるように聞き返さないといけないのが辛い。でも、対面と違って顔を合わせない分、精神的に楽な気もする。超対面の仕事から転職して、そう感じました。

  9. 機種名NA-07C :2016/06/02(木) 23:31:43

    この>>1はできる奴だな
    世の中接客業は多いのに、相手の話を親身に聞ける奴が少ないこと少ないこと
    相手の頭の中を理解しようとしないと問題解決はできねーっての

  10. 機種名NA-07C :2016/06/03(金) 01:24:03

    Win10の勝手にバージョンアップする件は
    サポセン気が狂いそうだろうね
    古い機種だと再起動しなくなったりするし

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