PCのサポセン勤務経験者だけど働いてみようと考えてる奴ちょっと来い

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仕事はキツイの?
1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:10:49.725 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
離職率は割と高い
給料は割りといい

2: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:12:41.053 ID:pGLf8zXT0XMAS.net
給料がいいのに離職率高いってことはやはり

3: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:14:19.093 ID:IujodrhmMXMAS.net
サポセン興味ある
全然スキルないけど

企業に赴いて複合プリンターとかの保守管理をするのもそれに当たる?

7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:18:26.604 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>3
スキル無くても大丈夫だよ。
お前さんの希望しているのはサポセンではないkな。
メーカーの保守管理部門やプリンタのリース会社とかの業務かな。
もちろん訪問サポートなんかもあるけど、企業直営は少ないかな
民間の下請けばかりじゃなかろうか。

13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:26:36.750 ID:IujodrhmMXMAS.net
>>7
なるほど
サポセンて所謂電話サポートがメイン?
遠隔で操作したりとか。

離職率が高い理由を詳しく頼む
あと、ステップアップするならどんな道があるんだろう

19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:32:26.752 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>13
そうだよ
離職率が高いのはいろんな理由がある。
電話するだけでお金になるって考えで就職右怒鳴られるとか聞いてないから辞める
ノルマが達成できなくて辛いから辞める
上司に怒られた(激怒)から辞める
上司に怒られた(軽い指導)から辞める
人と話すのが辛いから辞める

などなど、八割くらいは仕事に対しての姿勢じゃないって感じる内容


ステップアップは長く続けて丁寧な対応心がけてれば役職与えられたりするよ
あるいは知識があって特殊なトラブルも解決したりすれば評価は上がる
いずれも余裕のあるサポセンに限定される。
余裕が無いと優秀な人間は第一線で電話取らせて自転車操業状態になる。

22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:36:24.789 ID:IujodrhmMXMAS.net
>>19
ノルマあるんだ?
昔コールセンターに居たけど、電話コミュニケーションって独特のストレスあるよなぁ

28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:42:38.937 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>22
サポセンによるけどね。
なかなか会話がかみ合わないとストレスにはなると思うね。
俺は日本語が不自由なお客様の仰る事から
必死に答えを導くのが楽しかった。

4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:14:29.193 ID:kemghT400XMAS.net
中国人ONLY

7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:18:26.604 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>4
そういうサポセンあるよね。
オペレーターが「(日本語)ワカラナイ」とか言い出すwwww

6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:18:02.811 ID:77hYPFTI0XMAS.net
「ワードで額縁を作りたい」
「インストロール」
「筆まめ」

ここらへんの言葉に激しい嫌悪感を持つ

8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:20:30.165 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>6
持つらしいな。
俺はそういうお客様がいるから成立している業務だと思うので
嫌悪感を抱くのは筋違いだと思ってる。
ミクロソフトとか和むくらいの気持ちを持つ

10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:23:22.082 ID:77hYPFTI0XMAS.net
>>8
完全じじい向けの年間有料サポートだからな
じじいの年賀状が完全にできるまで付き合う

12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:26:24.624 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>10
年賀状シーズンはしょうがないね。
それを仕事にしてるんだから根気強くやるしかない。
労ってくれるお客さんもいるからそこにやりがいを見出す姿勢で乗り切れ

9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:21:59.535 ID:UM+Tkmlv0XMAS.net
スマホのサポセン募集は見るけどPCは中々見つからんな

11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:24:25.849 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>9
最近はPCの需要も減ってるからね。
スマホやアンドロイド端末の需要が伸びてるよね。

15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:28:23.801 ID:77hYPFTI0XMAS.net
まぁ俺の勤務してたところも海外の下請けに変わったけどな
PC98の頃が面白かったわ

26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:38:12.326 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>15
どんな仕事でも楽しいと思える仕事にめぐり合えるのは幸せだよね。

20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:32:35.750 ID:7xDkmo/i0XMAS.net
DELLのサポセンは良かったな、基本的に法人しか相手にしないし電話してくる案件がハード関係が多くて
ただDELLに文句言いたいのは電源関係に不備ありすぎ

21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:34:46.590 ID:77hYPFTI0XMAS.net
>>20
eマシン、コンパック、BTO、DELL、エプソン
安いマシンは電源とファンが本当に糞だと思う
暇つぶしに統計取ったことあるけど圧倒的にマシントラブルは電源死だったわ

23: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:37:27.773 ID:CarY1aLq0XMAS.net
サポセンのノルマってどんなんなの

28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:42:38.937 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>23
一日の対応件数とか

24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:37:59.887 ID:eUHUx4eKrXMAS.net
ぶっちゃけいくら貰ってんの

28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:42:38.937 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>24
会社にもよるけど概ね時給1000~1800円

27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:41:26.281 ID:IujodrhmMXMAS.net
一日平均何件ぐらい電話取るの?

30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:43:54.488 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>27
人による。
新人は12件、中堅16件、ベテラン18件
これくらいで設定されると思うけど
人によっては一日二件とかになることもある模様。

31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:44:51.329 ID:eUHUx4eKrXMAS.net
対応件数って客次第なんだし絶対ノルマ達成ってのは難しくない?
サポセンにも営業とかあるの?

34: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:47:26.444 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>31
難しいから達成できなくて辞めていく人もいるよ。
対応の品質も求められるしね。
人件費を捻出するくらいの業務をこなさないとね。
有償サポートでも一回2000円とかだとしても
担当者が二時間拘束されたら赤字だからね。

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 09:54:37.075 ID:JU42Ppa90XMAS.net
>>34
どんなスキルあっても客次第では長時間拘束は仕方ないのに件数評価ってクソだわ
お年寄りのサポートなんて基礎知識全くない状態から説明しないといけない時あるのに

そう言うお年寄りこそサポートがいいと継続して購入してくれるいい顧客になるのに

40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:07:05.206 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>36
賛否両論だと思うけど、それは甘えだと思うよ。
新人が二時間掛かる案件でも俺が対応すれば5分で終わったりもする。
平均対応時間みたいな数字も出るんだけど、俺は数年間の勤務の中での
平均値が5分弱だった。もちろん、中には一時間や二時間掛かる案件もあったけどね。
時間が掛かるのは仕方のないことだけど、時間を必要としない案件で無駄に時間を使うから達成が出来ない。
決められているノルマも凄く甘いノルマなんだよ。
効率よく案内するよう心がければ常にノルマの二倍は達成できる。
おじいちゃんやおばあちゃんも送だけど全盲のお客様もいらっしゃる。
そういう案件はどうしても時間がかかるけど
普通の案件でささと対応していれば達成できる。
あと必死に頑張って達成できない案ら、達成してる奴が補うからいいんだよ。
ただ、達成できていないのに喫煙所で談笑したりする奴を見るのは正直不快だったね。

66: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:47:50.595 ID:JU42Ppa90XMAS.net
>>40
対応が難しい案件、時間はかかったが顧客が凄く満足した案件については件数とは別に
評価してあげて欲しいわ
時間かかるとノルマ達成しにくくなる環境は初期化連呼になってしまいそう

俺が働いてみたいってより利用者視線になってるな

69: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:57:52.716 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>66
お前さんの言うとおり
実際初期化に持ってく奴が多い。
でも実はこれが悪手で初期化しても直らない(ルーターが壊れてた)ことも想定していないから
大クレームになったりする。
あと初期化のリスク説明は義務付けされてるけど面倒だから説明しないとかいうのも多い。
んで写真とかが消えてお客様が大激怒
オペ「初期化って言ってるんだからデータ消えるの分かるでしょw」

この開き直りっぷりである。

本当は対応の効率化をしていけば短期解決で満足度も上がるんだよ。
あとお客様から評価をしてもらえてもセンターから評価をされるとは限らない。
品質管理チームと中のいい奴だけが「高品質」の対応をしているからね。

42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:10:38.399 ID:77hYPFTI0XMAS.net
いやサポセン程度でどんだけ気張ってんだよw

48: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:24:04.877 ID:72Z7S4NndXMAS.net
サポセンこわい

54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:30:01.725 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>48
そんなことないぞ!
アットホームな職場です()

49: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:24:44.065 ID:q/F6eOS/0XMAS.net
こういうスレよく見かけるけどサポセンに勤めてる奴って
パソコンの大先生と同じで教えたがりなの?

54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:30:01.725 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>49
暇なだけだよ。
あと教えたガリとか基本的にいないよ
そもそも教えるだけの知識持ってないしね

53: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:29:50.007 ID:JDNbl57I0XMAS.net
離職率ってかそんないつまでもあるとこじゃないんじゃ
バイトみたいなもんだろ

56: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:31:04.898 ID:77hYPFTI0XMAS.net
>>53
バイトの延長みたいなもんで「一生やる仕事」じゃない

65: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:46:10.463 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>56
そうだな、俺ももう辞めたし

60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:37:47.418 ID:IujodrhmMXMAS.net
コールセンターから異職種への道ってある?
コルセンは潰しが効かない印象あるわ

62: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:40:36.448 ID:77hYPFTI0XMAS.net
>>60
俺は大学のサークルが今でいうIT派遣の斡旋所でそこからサポセン→現地サポート→企業サポート→サーバー運営→BtoBシステム構築
みたいな感じだわ

68: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:51:18.461 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>60
うーん、あんまりないんじゃないかな。
俺も今の仕事はコルセン全く関係ないし。
電話対応は凄く丁寧尾か言われるけどさ。

61: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:40:05.967 ID:q9SHTfxd0XMAS.net
普段はサポセンwと罵ってる俺なんだけど
実際サポセンって問題解決率高いの?
そもそも言語が通じないでそのまま終わる印象が強すぎなんだけど

63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:42:32.532 ID:wth82Ayn0XMAS.net
>>61
結局解決できなくて
仕様なのであきらめてください
or
OSの再インストール
しか言われたことがない

67: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:50:03.404 ID:77hYPFTI0XMAS.net
>>63
結局ネットで解決法乗ってないor直近でそういう事例が多発してない→再インスコしかないかな

68: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/12/25(金) 10:51:18.461 ID:ZBAHtboN0XMAS.net
>>61
これも対応している人間によるし
何を持って解決とするかにもよる。

引用元:・http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1451002249/




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コメント

  1. 機種名NA-07C :2015/12/25(金) 17:16:09

    凄い意識の高いオペレーターだなと思ったらもう辞めてるのかよ

  2. 機種名NA-07C :2015/12/25(金) 18:53:53

    デルのサポセンってかなり前から中華に丸投げだぞ

  3. 機種名NA-07C :2015/12/25(金) 22:40:46

    ↑法人向けはその限りじゃないぞ

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