iPhoneのケーブル「ちぎれやすい」問題 アップルの一方的対応に不満噴出

iPhoneのケーブル「ちぎれやすい」問題 アップルの一方的対応に不満噴出

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ちょっと高いしなぁ
1: 海江田三郎 ★ 2015/09/02(水) 11:50:34.11 ID:???.net
http://biz-journal.jp/2015/09/post_11351.html

iPhoneやiPad等に採用されているLightningケーブルは、裏表がなく両面とも挿すことができ、非常に使い勝手がよいですが、ケーブルがちぎれやすいという問題があり、根元部分の被膜が破れて中の金属が露出しているものをよく目にします。

 実は、こうしたケーブル損傷はアップルの保証範囲となっており、購入から1年以内でしたら無償交換が可能です。iPhone 6を発売日に購入した人は、もうすぐ1年がたちますので、保証期間はあとわずかです。

 今回は、筆者が実際に交換をした流れを紹介したいと思います。

交換方法
 まずは、購入から1年以内であることを確認してください。保証期間内か否かは、HPにIMEI(識別番号)を入力することで確認できます。IMEIはiPhoneの裏面に書いてありますが、文字が非常に小さく見づらいので「設定」>「一般」>「情報」と進むと確認できます。

 保証期間内であることを確認できたら、アップルケアサービス&サポートライン(0120-277-535)に電話します。自動音声応答が流れ、オペレーターにつながります。ちなみに受付時間は、月~金は9~19時、土日は9~17時となっております。

 以前は、オペレーターにケーブル故障を伝えると、すぐに無償交換について提案してくれましたが、現在はこちらから言わないと紹介してくれないケースがあります。その場合、「Lightningケーブルが壊れたので、保証での無償交換をお願いします」と伝えてください。すると、IMEIやメールアドレスなどを聞かれ、すぐにメールが届きます。

 電話を切った後にメールに書かれたURLをクリックし、住所やクレジットカード情報を入力します。画面を開くと、ケーブルを新規購入するかのように見えますが保証プログラムですのでご安心ください。有償交換(保証対象外)になった場合のためにクレジットカード情報を入力します。

 後日、宅配便にて新品が届きますので、壊れたケーブルと交換で受け取ります。

ユーザーの不満の声
 この無償交換は「さすがアップル」という素晴らしい対応ですが、一方で不満の声もあります。
・ユーザーの不満(1) 壊れていたら保証対象外
 電話口で「被膜がちぎれ、金属が見えている場合は有償になる場合がある」という説明をされることがあります。「ちぎれたから交換するのではないか」と、不可解さを感じます。また、「アップルが保証対象外と判断すれば、ユーザーの同意を得ずにクレジットカードで課金します」という説明もあり、一方的な印象を受けます。

・ユーザーの不満(2) 耐久性が改善されない
 Lightningケーブル以前の規格で、横幅の広いコネクタ(30ピンケーブル)の時代から、ケーブルの壊れやすさは指摘されていました。アップルといえば、こだわり抜いた品質が売りのはずですが、低い耐久性のまま長年品質改善が行われないのは残念です。

・ユーザーの不満(3) 高い
 純正のLightningケーブルの価格は税込2310円。一方、Androidに採用されているUSBケーブルは、大手メーカー製のものがアマゾンで250円程度で販売されていますから、なんと10倍近い価格です。一部には「アップル独自規格と耐久性の低さで利益を確保している」という批判もあります。

保証状況とサービス期間を確認する
https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do?locale=ja_JP

2: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 11:52:13.30 ID:Pg7fTR5S.net
りんご「嫌なら使うな」

5: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:01:13.10 ID:siOwF3Qf.net
コードを持って引き抜く奴が悪い。

コネクター部を持って抜くのは常識だろ!

7: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:03:26.03 ID:0uviBms6.net
そう!根元を摘め!

13: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:11:58.22 ID:rRJDhVRk.net
>>7
手が滑るんですがw

9: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:05:22.07 ID:8eH7rSyA.net
素材なら日本の使え
経年劣化で側のビニールがボロボロ

25: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:35:37.47 ID:Koq+jnZS.net
>>9
docomoの電源ケーブルもボロボロになったし

11: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:10:19.65 ID:vukAfpsa.net
別にサードパーティーのケーブルでいいやん
予備として持ち歩いてるやつは半額のロジテック使っとるで

12: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:11:57.04 ID:Fo2/2OFl.net
本人の扱い方の悪さを棚に上げて、メーカーのせいにするクレーマー増殖。
日本人終わり。

36: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 14:05:08.90 ID:IfwzwByv.net
>>12
同じ人が使っている一般的USBケーブルと比較して断線しやすいのに人のせいってか

34: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 13:57:57.68 ID:XeRdLKel.net
>>14
ボールペンのバネを使ってるのをよく見るな。
俺もやってみたけど、既に断線していたみたいで効果の程はわからずじまい。
公式で売ってるUSBーLightning変換コネクタが欲しいと思ってる。

18: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:16:07.11 ID:294pzvC8.net
千切れるというより皮膜が裂けて剥がれるのよね。
都合4本の純正lightningケーブル持っているけど3つはもう皮膜が剥がれてダメになった。

サードパーティー製のケーブルの方がよほどいい。

21: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:21:31.14 ID:BadFHvAT.net
アップルとソニーは同じ臭いがする

22: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:25:52.83 ID:AM4rkRGx.net
OSアップデートして端末を長く使わせてるんだから、小銭稼ぎ位させてやれよ。

27: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:44:11.67 ID:cjBSBuzx.net
100均のケーブルの方が全ての面での品質が上

26: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:37:08.77 ID:ajCzGYeW.net
それでも信者は純正品しか使わないよ

28: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 12:53:46.48 ID:YT4z6ag4.net
マジで困ってるところだ。
機器が複数だし、充電場所も複数あるから8本を使い回してるけど、どれも充電が途中で止まってるときがある。
耐久性が低過ぎてバラバラに購入しても壊れるときの時間差が少ない。
また5,6本買わないと。

29: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 13:05:15.98 ID:fYSFUVbI.net
漏電が怖いから使えるけど捨てた

31: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 13:25:13.27 ID:r5WUcUqO.net
これより先にガラスが割れやすいのをなんとかしろよ

37: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 14:05:36.32 ID:5KGZdDiE.net
もう純正品は使わずに、サードパーティー品の頑丈なのに変えてる

40: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 14:27:46.16 ID:6c6FVjME.net
次世代機から無線で充電できるように・・

41: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 14:38:53.62 ID:Rmlz585I.net
どんな使い方したらちぎれるんだ!?

42: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 14:50:53.56 ID:ppNuJuGv.net
前のDockケーブルもそうだったな 充電しながら使うからなんだけど

43: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 15:17:32.77 ID:iJH1q+5V.net
被覆に使用してるゴムや樹脂が腐りやすいのか?

48: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 17:20:59.66 ID:NAmt6sJ1.net
起きてるときはコードさしたまま10時間以上iPhone弄ってるが
全然痛んでないぞ?

50: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 17:43:10.84 ID:fURcFoDh.net
>>48
どんだけ暇なの?

49: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 17:24:49.16 ID:ZAMoouRy.net
被覆は100均のケーブル類の方が格段にまともだわな
今時あんな被覆のケーブルを作れるのは逆にすごいわ

51: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 17:46:23.07 ID:GIeUY0OG.net
わしの純正ケーブル、表裏出てきたわ
片面しか認識せず、しかも時々取りこぼす(泣

53: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 18:05:48.19 ID:V/3znqpj.net
あーなんとなく弱そうなのわかる。
プラグもあまりに細いから、プラグを持って外してるつもりでも
実際はケーブル自体に力が加わる形で
引き抜いてる格好になることが多々あるし。
それより帰省やら出張の時にケーブル忘れて、その度に家電屋で2千いくらのケーブル買って、もう4本もウチにあるわな。
浪費としかいいようがない。

57: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 18:14:52.95 ID:CE0HOR1a.net
抜き辛くて最悪
指がかからないし角が痛い

58: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 18:16:57.95 ID:w8apw3b5.net
独自企画で一番こだわりがあるんだぞ

64: 名刺は切らしておりまして 2015/09/02(水) 18:50:12.03 ID:jF6ORwxZ.net
細いよな、たしかに

引用元:・http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1441162234/




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コメント

  1. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 19:29:24

    カバンに入れて持ち運んだりしてるけどちぎれたり断線したりしたことないなぁ
    当たり外れでもあるのかね

  2. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 19:33:28

    滑ってつまめない人、ガーゼ用の紙テープを巻いたら滑り難くてつまみやすくなるのでお勧めだよ

  3. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 19:55:35

    BOSEのヘッドフォンのケーブルも同じ感じ。
    交換用ケーブル7500円もするんだぞ

  4. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 19:57:57

    使い方が悪い。これに尽きる
    ・充電するときは基本触らない(か、根本に力が加わらないように使う)
    ・充電したまま鞄などに入れない
    ・抜くときはしっかりコネクタの部分を持つ
    これさえ守れば断線なんてしないよ

  5. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 20:09:15

    中学の技術科の授業で真っ先に教わるだろ
    ケーブルは根元を持って抜き差ししろ、横着すると断線するって
    そんな常識もないアホのために余計な費用を支払わされるappleが哀れだわ

  6. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 20:14:40

    よく見かけて断線してるのは大体apple純正のやつ。
    ねじれに弱いから、すぐに被覆がめくれるんだよ。

  7. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 20:19:09

    Appleの独自規格←まちがい
    腐ったAppleの不義理な我が儘ボディ規格←せいかい
    ドケチAppleの集金システム←だいせいかい(-_-#)

  8. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 20:36:40

    2年半同じLightningケーブル使ってるけど全然壊れてないわ。
    どんだけ扱い雑なん?

  9. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 21:16:38

    他のケーブルは切れないのにApple純正だけ切れやすいんだから使い方以外にも問題あるんだよ
    Lightningは中華のほうがよっぽど使える

  10. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 21:27:42

    また負け規格

  11. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 22:09:34

    3.1 type-cにして!

  12. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 22:33:21

    壊したことはないが明らかに造りはチャチだし価格もアホほど高い
    良いところなんて一つもない純正ケーブル マジでゴミ
    端末やイヤホンの品質は高いのになんでケーブルはこんなにゴミなのか

  13. 機種名NA-07C :2015/09/02(水) 23:24:20

    ipodをデジタル接続してるとこうなる

  14. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 01:16:22

    これもお布施の一部なんだから、信者なら黙って買い替えろ!!

  15. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 01:25:30

    Apple「毎年iPhone買えばケーブルダメになってもずっと交換できるぞ」
    信者「せやせや」

  16. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 10:51:09

    変換コネクタ使いのワイ大勝利

  17. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 10:56:08

    30ピン、ライトニング、マグセーフと10本は使ったけど、一本も損傷したこと無い
    いったい、どんな扱いをしてるんだ??

  18. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 18:07:49

    そりゃコードを持って引き抜きゃ壊れるだろwww

  19. 機種名NA-07C :2015/09/03(木) 22:40:04

    ユーザーのせいにするのは林檎信者の基本

  20. 機種名NA-07C :2015/09/06(日) 02:45:14

    束ねると耐久性おちるよ。ゆるく巻いてやったらけっこうもった。ただしそのまま充電してやるとコイル現象で発熱する。当然耐久性劇落ち。ここまで理解しないヤツに貸すためにあるのが純正付属のヤツ。

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