NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの3社に行政指導へ 携帯電話販売店での説明不十分

NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの3社に行政指導へ 携帯電話販売店での説明不十分

丁寧な説明を

1: ノチラ ★ 2017/06/22(木) 17:35:32.81 ID:CAP_USER.net
総務省は、携帯電話の料金プランや解約の仕組みについて販売店での説明が不十分だとして、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため行政指導を行うことになりました。
総務省は、ことし1月以降、全国のおよそ300の携帯電話の販売店で適切な説明が行われているか覆面調査を行い、22日、その結果を公表しました。

それによりますと、2年間の継続利用が条件となるいわゆる「2年縛り」以外の料金プランを全く紹介していなかったケースが全体の68%に上ったほか、違約金なしに解約可能な期間を説明しなかったり自動的に契約が更新される仕組みを知らせていなかったりしたケースが66%、解約時にかかる費用について十分な説明がなかったケースが51%あったということです。

「2年縛り」は、更新月以外に解約する場合、高額の違約金を支払うことになるため全国でトラブルが相次ぎ、大手3社ともに対策を出していましたが、改善されていない実態が浮き彫りになりました。

このため、総務省はNTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため近く行政指導を行うことになりました。

このほか、NTTドコモに対しては、説明不足などを理由に、契約から8日以内であれば解約できる制度を適切に運用しておらず、抜本的な改善が必要だとして、追加で行政指導を行うことにしています。
 
4: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:02:50.31 ID:6MbZR1xU.net
ガラケーで事足りる老人騙してスマホ契約されるからな。
2: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 17:48:50.04 ID:cDTwfapq.net
分かりやすいリーフレット渡しとけばいいよ。
くどくど約款読まれてもよけい頭にはいらない。
6: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:08:39.90 ID:rWBvOxqm.net
まあキャリアは儲けすぎてるからな
ボッタやめるまで粘着され続ければいい
8: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:12:05.82 ID:R9JxcVAg.net
>>6
それは同意だね。

後2社ぐらい登場してほしいね。

解約がしやすい会社は何処だと思いますか?
解約がしやすかったらNTTなのかな?
17: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:46:07.65 ID:cDTwfapq.net
>>8
あと2社あったけど吸収されたんだよ
emobileとwillcomってのがね
32: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:57:46.92 ID:2sc6MFvY.net
>>8
MVNOおすすめ。縛りも何もない明朗会計w
7: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:09:13.72 ID:rP1tbwI/.net
ほんとプランやオプションが複雑だわ
もうよく分からない
11: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:31:49.42 ID:MdBv3035.net
ちゃんと説明しても理解出来ない人も多そうだから、購入前に学力テストするべき。基準以下の人へは販売禁止
13: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:34:52.56 ID:USv1S5xt.net
キャリアなんて金持ちが契約するんだし問題ないだろ
15: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:39:05.62 ID:uJAZN8tY.net
全て現場に押し付けておしまいじゃない?上が懲戒処分にならなきゃ変わらない
16: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:45:11.26 ID:SvkAAuny.net
解りにくい複雑な料金システムと 紛らわしい割引プランが
販売店の個客対応コストを引き上げてるよな
番号札持って順番待ちしてたら
先客の老人に5回ぐらい同じ事を何度も説明するループ状態になってたわ
20: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 19:20:49.21 ID:T6vXOjLVF
年寄りに孫が付いて行ったんですが、iPhoneの契約で、「今ならiPad miniが無料です」と言って、毎月の使用料金の説明をしないまま、契約させた若造がいる。
23: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:16:46.05 ID:vybsOqzS.net
どんなに説明したって無理だろ
分からない人には分からないよ
みんなそうなってるから従ってるだけなんだし
25: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:31:00.48 ID:Ir9u6Pbx.net
わざと解りにくい説明で詐欺るのが携帯屋の仕事ですから
携帯屋なんて必要でもないオプションを恰も大事かのように装って付けさせ高額プランで利益誘導をする詐欺師
26: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 20:57:44.36 ID:nPUrMnfS.net
携帯電話の店員やったことあるけどあんなのを全て理解できないって
ほとんど客と一緒にパンフにらめっこしてたわ
27: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:07:15.86 ID:cAF6uAlK.net
>>26
ガラケーのときに思ったけどほんと意味不明な契約方式ばかりで結局無駄オプションを契約する羽目になってた。(´・ω・`)
いまは格安SIMですごくわかりやすいしどうでもよくなったわ。
29: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:31:27.46 ID:jJYRFK5/.net
説明不足っていうのは説明がないと理解できないということ。
まず、利用者が自身で理解できる簡潔な契約体系とシンプルなサービスに指導するべき。
31: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 21:48:28.39 ID:HnvsnUOV.net
>>29
10万円のiPhoneがなぜか一番安くて一番得ということにしなければならない腐った制度が分かりやすくなるわけがない
47: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:36:59.60 ID:jJYRFK5/.net
>>31
なんで2万円の泥機より、iPhoneの方が売れるんだろうな?
つか、意図的な混乱契約とiPhoneのことは別問題だよ。
33: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:04:34.24 ID:qWPdRosu.net
2年縛り以外の料金プランを提示されても、料金が1.5~2倍高くなり機種サポもないのに選ぶ人はいるんかいな
35: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:26:29.15 ID:35LvAGkw.net
アホみたいに料金プランを増やしすぎ
36: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:27:49.35 ID:l9/a/WtL.net
もっと料金体系はシンプルでいいわな
39: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:55:00.54 ID:2sc6MFvY.net
>>36
シンプルにすると養分を騙せないからなw
38: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:43:20.17 ID:tDcWgUsh.net
本当に分かりにくい。三社とも指摘されないと疑問を感じないのかね?
39: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 22:55:00.54 ID:2sc6MFvY.net
>>38
むしろあえて複雑にしてるんだよ
そのほうが高くても誰にもわからんからな
40: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:07:33.01 ID:kmKa00xm.net
ケータイの料金プラン程度で分からんとか言ってたら、子供写真館での七五三撮影とか
娘の成人式の振袖の料金体系とか絶対理解不可能だからな。
41: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:11:48.66 ID:ElUrUX0m.net
嫁もいなけりゃ子もいない
それがネラーだお
46: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:33:18.14 ID:Ir9u6Pbx.net
そもそも、料金表とかなんでシンプルに表示できないのかね
プランという名前でお茶濁してお経みたいにズラーット文字ばっか並べてるけど
ふつうに料金だけ書いて置けよ吉野家みたいに
グダグダした説明書みたいな料金表なんて誰も見ない、それを利用して高額プランを契約させているからな
48: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:37:45.18 ID:iw+jguQ+.net
なに国はプロレスしてんだよw
9: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 18:15:06.25 ID:YTgSb5qH.net
カルテルは指導しないの?
50: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:59:45.30 ID:KoGfi8Td.net
総務省自体がグルだろ。
フリだけ。NHKの存在疑義を無視し続けるクズがやることを信用してはならない。
49: 名刺は切らしておりまして 2017/06/22(木) 23:57:49.24 ID:1DtAGwQy.net
総務省のスマホ値上げ指導は国民への説明が不十分だと思うのは僕だけでしょうか?


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 06:53:51

    キャリアに安くさせないようにしてる総務省が悪い。
    一部考え方が間違ってる。

  2. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 07:21:31

    事前に調べてからじゃないと無理だろ
    ドコモショップで、こっちからこの契約は必須ではないですよね?
    ネットには〇〇キャンペーンがあるのですが、それは付かないんですか?
    とか聞かない限りあいつら何もやらなかった

    消費者庁とかにクレームが大量にいって初めて少し改善される

  3. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 07:58:19

    あと10年はかかりそう

  4. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 09:22:15

    また総務省とプロレスしてんのかw

  5. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 10:50:28

    電力会社が白物家電買い取って、セットで買えば初期費用安くなりますよって高めの電気代を消費者に押し付けてるようなもんだもん、しかもほかの会社にできないように違約金商法しまくりw、端末を切り離さないとこのいたちごっこは終わらんよねw、パチ屋みたいに最終的に規制はいるまでやめられんのだろうな。

  6. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 11:05:48

    これは「説明が必要な客には」って但し書きを付けてくれないと。
    分かってると何度言っても端折ってくれず、マニュアルの順番通りじゃないと話を進められない店員に当たった時の拷問

  7. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 15:56:06

    MVNOが出てくるまでは文句いってたけど、今はキャリアが嫌なら無視すればいいじゃん

    総務省を叩く奴ってアホなの?!

  8. 機種名NA-07C :2017/06/23(金) 21:47:31

    料金システム、そんなに分かりづらいかねぇ
    ちょっと調べれば、理解できるだろ

    それでも理解できない成人は、契約させちゃダメだな
    料金体系についての講習会でも開くといいかもな

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