Amazonのような5つ星クチコミ制度は購入検討の判断材料に値しないことを示す研究結果

Amazonのような5つ星クチコミ制度は購入検討の判断材料に値しないことを示す研究結果

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レビュー読んでる?
1: 海江田三郎 ★ 2016/05/10(火) 09:39:03.39 ID:CAP_USER.net
http://gigazine.net/news/20160509-user-rating-unreliable/

ネットショッピングによくある5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは、商品の購入を検討するにあたって優れた判断材料と考えられていますが、多くのユーザーレビューには「バイアスがかかっている」という弱点があるという研究結果が発表されました。

5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは多くのネットショッピングサイトで採用されており、商品を購入する前にレビューを読んだり、レビューの平均値を見たりして参考にできます。
一方で、投稿されたレビューの多くは主観的情報としてバイアスがかかっており、購入検討の判断材料として考慮するには難しいという弱点を含んでいるとのこと。

そんなユーザーレビューの信頼性について調査した結果がJournal of Consumer Researchで公開されました。
調査方法はいくつかの学術的研究でも使われ、客観的な製品批評を行うことで定評のある「Consumer Reports」からピックアップされた1272の製品の評価と、同製品のAmazonのユーザーレビューを比較調査するというもの。


調査の結果、Consumer Reportsの評価とAmazonのユーザーレビューによる評価は大きく異なっていることが判明。検証された製品のうち約3分の1については、Consumer Reportsの評価が高いほどにAmazonの評価が低くなるという相関が見られました。Amazonのユーザーレビューは、特にプレミアム・ブランドや高価な製品に対して極度に主観的影響を受けることがわかっており、イメージによって実際の品質以上の評価を下してしまう可能性が高いとのこと。

論文によると、ユーザーレビューを見て製品の購入を検討することは、バイアスのかかった情報を見ることになるとのこと。
また、レビュワー独特の美学や主観的意見を求めている場合もありますが、ユーザー側でこれらの主観的内容を除外して製品の品質を判断することは困難であるとも指摘しています。研究チームが研究の参加者に「Amazonの製品を見てからConsumer Reportsでも高評価を得ている製品を探す」ことを求めたところ、クチコミが非常に少ない製品でさえ、製品の品質に関する判断はクチコミの内容に基づいてしまったそうです。

今回の研究結果はユーザーレビューの信頼性に言及する氷山の一角であり、クチコミやユーザーレビューにはさまざまな問題点が存在します。クチコミを高評価にする業者の存在が以前から問題となっているほか、いくつかの企業は高評価のレビューを求めてユーザーへ特別に製品を提供することもあります。
人々は有名なレビュワーや多数派の評価に影響を受ける傾向もあり、その後に投稿されるレビューが、よりバイアスがかかった内容になってしまう可能性も考えられます。

購入検討をしている時は、心理的にも「この製品は買っても大丈夫」という都合の良いレビューだけを求めてしまうという「確証バイアス」の影響も考える必要があります。そのため、研究著者は投稿数が多すぎる製品と少なすぎる製品の品質は、ユーザーレビューから正確に判断することは難しいと話しています。一方で、大量の苦情レビューがついている場合は、製品の初期不良率などを見分ける参考になるとのことです。
2: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:39:51.41 ID:sZwdOKgv.net
バイアスって言いたいだけちゃうんかw
4: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:43:04.83 ID:2R852AGb.net
結構参考にしてるんだけど・・・
ただ末尾に「!」の多いコメントは無視してる
25: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:41.60 ID:pfFFow+O.net
>>4
わかる
5: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:44:20.29 ID:3owsTP12.net
星二つ以下が参考になる
14: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:58:57.98 ID:I13hLLDS.net
>>5
俺も根拠のある悪評はとても参考になる。
36: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:40:43.24 ID:RNEZAOo0.net
>>5
俺も星2つ以下のレビューだけ読んでる。
37: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:46:28.50 ID:nBm0sZCZ.net
>>5
そうそう
批判内容が理路整然としていて、こっちの用途に関係するかどうかが判断できるようなレビューは参考になる
48: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:59:23.57 ID:7ol6YcSO.net
>>5
ほんこれ。
特定目的の用途の機能を満足してるかどうかの情報以外の
褒めまくりは意味無し。

激安パーツは3ヶ月持つのか? とかw
6: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:47:50.70 ID:GUAO7ykk.net
商品のレビューと業者の対応は最低限分けて欲しい
9: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:51:22.03 ID:GZlVFJqZ.net
>>1
負意見こそ最大の材料
買う前に問題点を確認できる
10: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:54:19.43 ID:jmOFuXKL.net
>>1
参考になるけどな?
特にレビュアーの中でも、過去自分が使った製品をレビューしてる奴の評価は重宝する
13: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:58:52.29 ID:MjDWdeYT.net
星の数は見ないで、内容を全部読めば、だいたいの長所、欠点がわかる。
16: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:05:32.59 ID:HwWwspNY.net
★★★★★
すぐに届きました。
17: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:06:27.25 ID:vAjNjBPB.net
Amazonで購入の人の意見は参考にしてますけど
18: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:08:02.65 ID:sc+SysAP.net
まあな。
おかげでクソみたいなノートパソコン買ったわw
19: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:08:37.38 ID:RgzyRsK6.net
PC・周辺機器で「~は対応してないので注意」とかは
助かってる メーカーのページですら書いてない点に
気付かされたりする アマも価格も両方見ます

無視すべきサゲコメントを見分けるのが大変なのはその通り
22: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:09.30 ID:+3I1gn7l.net
商品じゃなくて、対応が悪かったとか、配送が遅いとか
参考にならないレビューもおおいし、超個人的な理由で低評価の奴とか、
チラシの裏にでも書いておけよな
23: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:25.30 ID:Uq8wNiFn.net
楽天は役に立たないの多いけどAmazonはレビュー自体が評価されたりするから参考になるよ
24: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:33.21 ID:whpPd49t.net
結局使い勝手って人によるからな。
星ではなく、内容を見るわ。
26: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:16:04.73 ID:fvA+pVEd.net
星1と星5はみない
31: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:29:11.46 ID:TOLpEQzD.net
レビュー内容に目を通して、そこから役立つ情報いらない情報を選別する目を養うことは必要だと思う

商品によっては詳細があまり書いてないのもあるし、そんな時の内容詳細があるレビューはすごく助かるな
34: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:33:32.13 ID:+FnlYbSv.net
「まだ使ってないので、星4つです。」
35: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:37:31.59 ID:s9co/aAL.net
参考にはするけど信用してないよ
マイナス評価は一言でも信用するけどな
41: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:48:35.50 ID:J+ZIkNrD.net
一つ一つレビューに目を通さないと分からない
星の数は1と5を排除するための飾りだ
45: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:55:07.10 ID:qmXVRzWQ.net
★ 説明書が英語でした
46: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:55:40.17 ID:05wbB1K3.net
★☆☆☆☆
この商品はとても使いにくいです
私は代替品を見つけられたので満足してます

ステマでも良いから代替品の商品名を書けよっていつも思う
50: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:00:35.29 ID:4b+pNrbI.net
商品には大変満足してますが、配送は不在でもボックスに置いていって欲しかったです。再配達の連絡に手間と時間がかかりました。よって★★★☆☆。
51: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:00:56.16 ID:7ol6YcSO.net
★ 関東地域の送料無料って書いてあるのに、関東以外の地域から注文したら送料のほうが高くつきました。
52: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:02:41.55 ID:Wh6zJWe9.net
>>51
関東じゃないのに送料無料になる場合がある。。。あの関東ってどこまでやねん?w
54: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:07:16.98 ID:zjkPJRRR.net
長所と短所を両方書いてあるレビューしか信じてない
56: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:10:00.85 ID:jTeeH+xO.net
評価ってのは良いは無視して、悪いの内容をじっくり検討するもんだよ
60: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:15:22.09 ID:J/jO56MC.net
頭にキレがあれば
参考になる話と、そうでない話の食い分けぐらい出来るだろ
66: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:20:49.82 ID:Wh6zJWe9.net
楽天は無事届きました 星5つ
68: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:25:39.16 ID://k7aDrN.net
アマゾンで買わなくても必ず見る
73: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:56:27.80 ID:/uTfinsM.net
悪評だけ見て、自分にとってどうでも良いことを書いてある場合に買う
74: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:58:01.86 ID:BWMniQgt.net
間違って買ったから☆1とかあるしな
83: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 12:27:50.04 ID:BOGuUFOs.net
ほとんど☆5のレビューでベタ褒めされてる商品のページで、面白半分に☆1のレビューを見ることはあるな
89: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 12:35:35.22 ID:bIBGUMxB.net
映画とか本のカテだと
たまに非常に読ませるレビュア-に出会う
91: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 12:38:41.40 ID:PsJDsRvy.net
キンドル版買って
「まだ届きません」って奴もいるしな
96: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 13:04:37.64 ID:C+BKmkVk.net
もっとこうだったら良かったとか
一緒に買っておいたらいいものとか参考になるけどなぁ。


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 14:00:14

    読んでるけどナニカ?

  2. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 14:10:11

    ちょっと前から「何人中何人のお客様の参考になった」の表示が変わったよね
    買わないでネガティブキャンペーンする連中の炎上対策かな?

  3. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 14:37:01

    レビュー内容で判断してる。Amazonは何だかんか言ってそのレビュー数の多さから使用環境とか参考になるものも多いし。低評価も読めばそれがちゃんと根拠のあるものか只のネガキャンなのか何となくわかるし。
    自分の経験上やっぱり購入者が多くて評価の高いものは良い商品であることが多いと思うよ。

  4. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 14:39:16

    その比較結果自体、結論ありきな研究者のバイアスがかかってるんじゃないの?と言ってみる

  5. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 15:04:34

    ☆1は参考にならないっていう奴いるけど
    ☆1が圧倒的多数の商品は大抵その通りのゴミだよ

  6. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 15:25:44

    フィギュア採点方式で見てる

  7. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 15:34:51

    ☆5が基準で減点方式の人とか
    ☆3が基準で上げ下げする人とか色々いるから
    結局レビュー全部読んじゃったりするな

  8. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 15:44:19

    一応星1を読むと、その商品の欠点とかもわかったりするから参考にはしてる。

  9. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 15:57:09

    ・信者、営業マン、工作員()のたぐいが「宗教上の理由」で過小評価する
    ・〃過大評価する
    ・購入者が購入判断を自己正当化するために過大評価する
    ・瑕疵(自分にとっての)をみつけた購入者が、購入判断のミスを正当化するために過小評価する
    ・無知による無意味なバッシング(遅着をAmazonや販売者ではなく、メーカーの責任にするレビューアーなど)

  10. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 16:56:02

    本だと信者がいるから☆5~4はあてにならない。
    まあ、だからといって☆1が盲信できるかというとそうでもないけど。

  11. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 18:51:41

    こういう使い方をしたかったので買って非常に満足しているみたいな書き方の人は参考にしやすいと思う
    なんで満足してるのかどういう使い方が出来るのかみたい

  12. 機種名NA-07C :2016/05/10(火) 22:49:44

    読めばどんなヤツかまともなレビューか普通にわかる。そういうリテラシーはネットじゃなくても持っててあたりまえ。

  13. 機種名NA-07C :2016/05/11(水) 09:21:48

    有名ライター様が書くレビューのふりをした広告記事より何倍もまし

  14. 機種名NA-07C :2016/05/11(水) 22:33:04

    レビューのふりをした広告記事だっていうのに?

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