ケータイショップ店員だけどメンドクサイ客あげてく

ケータイショップ店員だけどメンドクサイ客あげてく

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お疲れ様です
1: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:27:45.68 ID:FmQUeyO20.net
第10位 名義貸し(貸主)

「友達に貸してるから今手元にないんだけどさー」等、犯罪という意識が全くないアホ。

法令違反度:★★★★
業務妨害度:★
店員迷惑度:★★


質問あったら特定されない範囲で答えるよ

2: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:30:40.56 ID:FmQUeyO20.net
第9位 親

「請求が高い!うちの子供がこんなに使う訳がない!」
「親だから解約手続きさせろ!」「子供のケータイなのに親が手続きできないのか!」

法令違反度:★
業務妨害度:★★★★
店員迷惑度:★★★

気持ちはわかるが、使ったのは本人です。問いただす相手が違うでしょう。
手続きは基本的に、契約した本人がするもの。委任状とかそういうルールは親でも同じやでー。

3: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:30:57.37 ID:D3Xc85OXi.net
ダメな質問ごめんなさい
修理とか出したら、ネットの履歴とか色々店員さんは見れちゃうの?

4: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:35:58.83 ID:FmQUeyO20.net
第8位 名義貸し(借主)

「使ってるの俺だから、手続きさせてよ」 名義貸し(貸主)と同じくらいの頻度で来る。
最近は減少傾向にあるけど、未だに60代くらいの年齢層ではこういう客もいる。

法令違反度:★★★★
業務妨害度:★★
店員迷惑度:★★★


>>3
見ようと思ったら見れるけど、そのお客さんに興味がないとそんなことしようとも思わない。
マニュアルでは「お客様に消去してもらってから修理を受け付ける」ことになってるから…。

不安なら自分で消して持って行くといいよ。
俺もそう案内してる。スマホなんかだと特に気になるだろうしね。

7: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:41:22.49 ID:D3Xc85OXi.net
>>4
なるほど…どうもありがとうね

39: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:48:59.68 ID:eVFjg47d0.net
>>4の書き込みについてですが、
私は妻子有りますが、当然私の名義で
妻が機種変更とかに行きますが、
これは大丈夫ですか?

41: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:54:25.10 ID:FmQUeyO20.net
>>39
家族の場合も「名義貸し」になるんだけど
家族だと委任状を持ち込むことで手続きは可能。

名義貸しは「契約した人と実際に使っている人が異なる」場合で
キャリアによっては「生計を共にしてない」とか「家族でない」とかいろんな規定がある。

携帯電話契約には「契約する人」と「使用する人」を別々に登録できる。
そうすることで家族内での名義貸しトラブルを防ぐことができるようになってる。
なぜこれがカタログ等に書かれていないのか不思議でたまらん。

5: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:38:50.52 ID:N5eFdMMD0.net
新規のノルマとかあるのけ?

8: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:41:58.20 ID:FmQUeyO20.net
第7位 他社を引き合いに出す

「(他社)だと~円だって聞いたぞー」とか
「(他社ショップ)だと、やってくれたぞ」とか 他社を引き合いに過剰なサービスを求める客。

法令違反度:なし
業務妨害度:★★
店員迷惑度:★★★★

他社は他社、うちはうち。
確かに接客態度や店内サービスで差が付くのは分かってるけど予算とガイドラインがあるのでできない物は出来ない。
店は客を選べないけど、客は店を選べるんだからどうぞそちらへ。

>>5
ある。しかも機種ごとにw

6: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:40:29.16 ID:CSZCMFct0.net
親どうなった?

10: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:47:56.89 ID:FmQUeyO20.net
第6位 家族連れ

契約までの話が長い。結果として大口契約となる場合も多いから邪険にはできない…。
「やっぱり○○もほしいー」とか言ってくるクソガキはどうにかしてほしい。スーパーでレジ通すのとは違うんやで?

法令違反度:なし
業務妨害度:★★
店員迷惑度:★★★★

「やっぱやめとこうかしら…」とか言うのはナシでオナシャス!


>>6
原則として委任状がいるから説明して書いてもらってから。
委任状が書けない(怪我とかドナドナとか)場合はその旨を言えばちゃんと案内するので、それで対応する。

9: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:46:32.29 ID:iJDM4eo40.net
キャリアメールアドレスと下の名前だけで社員さんは特定ってできるの?

11: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:52:45.71 ID:FmQUeyO20.net
第5位 身分証なし

「あ、今日持ってきてないわ!昨日見せたからええやろ?」
DQNも多いが50代くらいのおっさんに多い。

「手続きの度に確認させて頂くんですー」って説明しても逆ギレ。
「じゃあ手続きできません」って言うとさらに逆ギレ。誰も得しないことでもめてる時間がもったいないよ。お互いに。

法令違反度:★
業務妨害度:★★★
店員迷惑度:★★★★

身分証というのは限られた書類の事だから、正確には「本人確認書類」なんだけどね!

>>9
無理
名前についてはフルネームが必要だし、メールアドレスはユーザーが任意のタイミングで変更できるので個人の特定には使用できない。

12: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:54:37.27 ID:dgBYr1qm0.net
いちいちこうゆう事を2ちゃんにスレ立てする店員が1番面倒臭いわ、やっぱ底辺職だなと思うわ

13: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 13:59:17.30 ID:FmQUeyO20.net
第4位 使いこなせないのにスマホ買う年輩層

1から10まで使い方を聞こうとするのはやめろ。
ボタンが小さくて押せないとか、英語(カタカナ)は読めないとか、操作が難しいとか

「みんな(家族)が使ってるから…」「LINEで孫と…」で安易に買うからやろ。

法令違反度:なし
業務妨害度:★★★
店員迷惑度:★★★★★

高年齢になればなるほど説明に時間がかかるので結構メンドクサイ。


>>12
ホントそれな。
自販機でいいと思うよ。説明が必要な奴は買わない方がいい。
店員の接客が必要な要素なんてケータイを買うのに一切ないしな。

15: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:07:05.27 ID:FmQUeyO20.net
第3位 オススメされたのに!

「あなたにオススメされたのに!」とか「CMで大々的にやってたじゃない!」とか
「オススメしといて○○なら詐欺じゃない!」とか言い出す客

法令違反度:なし
業務妨害度:★★★★
店員迷惑度:★★★★★

オススメしたのは事実だったにしろ、詐欺まで言われるケースも少なくはない。
機種自体の事を言われることもあるが、料金的な部分で言われると一番メンドクサイ。

今は通話定額なんてものが当たり前にあるからいいけど
通話料で高額請求になってるのに、オススメしたプランだと高いじゃない!とか言われるとなぁ。

隣で聞いてる普通のお客様も「え?詐欺なの?」って不安になるからやめてほしい。

17: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:12:41.25 ID:FmQUeyO20.net
第2位 「聞いてない・説明を受けてない・貰ってない」

接客業なら避けては通れない奴ら。
「契約解除料なんて聞いてない!」「製品保証が1年なんて聞いてないぞ!」
「説明書?貰ってないわ!」「そんな小難しいことわかる訳ないだろう!」

法令違反度:なし
業務妨害度:★★★★★
店員迷惑度:★★★★★

契約前に説明していることを理解せず、読まず、相談せず契約した結果がコレ。
「ケータイなんか書類にサインして、毎月お金払えば使えるのに、契約書なんて読むわけないじゃない」(実話)
こんな奴がたくさんいるので、この手のクレームは多い。

最近、機種代の分割金とかでニュースになって総務省も動き出してるみたいだからその辺は改善するんだろうね。
某犬の会社のCIC誤登録問題はシャレにならんけど…。

19: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:16:58.65 ID:y8BR6SoO0.net
スムーズに買えない奴がいるからこその店員だろ

23: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:23:05.30 ID:FmQUeyO20.net
>>19
説明するのがめんどくさいんじゃないんだよ。
「ケータイ買うの初めてでー」とか「最近のプランよくわかなくてー」で来る奴は別に何とも思わないよ。

21: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:19:00.93 ID:FmQUeyO20.net
第1位 「何もしてないのに壊れた」

電子機器サポートならあるある だと思う。
これだけはガチでどうしようもないので、マニュアル対応以外なにもできない。
客の気持ちが分からない訳でもないし、無視するつもりもないが何もできない。

法令違反度:なし
業務妨害度:★★★★★
店員迷惑度:★★★★★★★

「こんないい加減なもの売っていいのか」と言われたこともあるけど、普通に使ってて「水没修理」扱いになる方がおかしいと俺も思う。
でも、故意に水没させてる奴が同じこと言って同じ対応して、誰がその費用を負担するんだ?お客さんだろ?

「金返せ」とか「最新機種で交換しろ」とか言われるが、そんなの簡単に決めれない。店長ですらそんな権限がないんだよ。
本当に何もしてない奴とすっとぼけてる奴が混在して一番迷惑なので、これを1位にしてみた。異論は認める。


個人的な感想で実害の程度で行けば2位が一番デカイと思う。

32: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:32:18.12 ID:dYv5ndv60.net
そこそこ高額な買い物になるんだから慎重になったり神経質になったりする人がいるのは当然だと思うがなあ

35: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:38:54.40 ID:9r0T1LV00.net
なんであんなフィルム貼りうまいの?

38: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:46:25.12 ID:FmQUeyO20.net
>>35
最近はあんまりないけど、以前は2枚くらいフィルム渡されて練習してた。
無料サービスの一環だからそこまでリソース割けないけど、お客さんとしてはうれしいサービスだしね。

最近のフィルムは貼り易いから練習なしの事が多いかな。
ガラスフィルムは今でも緊張するけどねw

42: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 14:54:40.38 ID:Y6lGl95Oi.net
俺も携帯ショップ店員やってたわ

ノルマとかは対してなかったからだいたい俺個人のオススメで携帯勧めてたな

43: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 15:01:59.76 ID:FmQUeyO20.net
>>42
俺も入社したての頃はそんな感じだった。
個人的にオススメできる機種・プランで契約して貰ってたわ…。

今となってはゲスい売り方で、ゴミみたいなオプション付けて売ってる。ノルマって経営利益以外何も生まない。

50: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 16:12:35.68 ID:ncMxJCd20.net
>>43
クソアプリゴリ押しすんのマジやめろや

44: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 15:07:03.81 ID:Y6lGl95Oi.net
これは数ヶ月間は無料ですので数ヶ月後に解約してくださいとか言っていらんもん付けさせるよな

身分証持ってきてないのに昨日見せたからいいやろってのは何度も見たな
こっちは何のために本人確認しとると思ってんねん

56: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/12(火) 17:50:56.17 ID:RlEBkL4t0.net
大変そうだな

84: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 01:25:34.04 ID:OnykP0I30.net
ここで8年禿げで働いてきた俺登場

108: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 08:47:39.49 ID:HoNvroNG0.net
そういう仕事と分かってその職についてるんやから同情の余地ないんやで

111: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 08:51:47.18 ID:8F/HOWzb0.net
いつまで待たせるんだ??
的なオラオラクレーマーが以外にもランクインしてなくて驚いた

それで順番をあとにずらされたことがあるから、俺のイライラ度はそれ系がマックスだわ

122: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 14:28:18.65 ID:uy2ACXD4i.net
今dsで2時間まちって言われたけど20分で案内された
わかってる嬢だと話早いね
5回線分ファミ割解除と一括請求5分位でやってくれた

141: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/14(木) 14:03:44.29 ID:9YeXS2Jt0.net
一ヶ月レンタル用スマホとか用意してやりゃいいのにな、初めて買う人はやっぱ不安だろう

もちろんレンタルは回数制限か一回レンタルすれば半年~一年経たないと出来ないとかにしときゃずっとレンタルのままとかは無理だろうし

107: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 08:45:40.11 ID:+OQUjM1vi.net
本当店員には同情するよ。
めんどくさい客とキャリア、代理店の方針の間に挟まれて大変だと思うわ

112: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2014/08/13(水) 09:00:35.12 ID:QGCVbEmt0.net
元店員だけど、気持ちは分かる

引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news4viptasu/1407817665/




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コメント

  1. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 08:52:17

    店員さんと喧嘩しても得が無いじゃん。
    仲良くした方が自分にとっても有利だと思うけど。
    でも、揉めてる人いるね。年配に多いのかな?

  2. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 09:41:40

    まあクソ客いるのは仕方ないな。ただソフバンのクソ接客もイラっとしたんだなこれが

  3. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 10:01:44

    携帯ショップの店員とか糞ばっかりだけどソフバンは別格

  4. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 11:08:46

    この間ソフバンと揉めたわ。
    壊れて機種変に行ったら、新規のが安くなるからと、新規契約結んで古い方を解約手続きしたんだけど、三ヶ月後何気に請求みたら、解約されずに請求きてた。
    請求みなければ、何年も携帯自体が存在しない回線の請求が続いていたと思うとぞっとする。

  5. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 11:50:01

    ソフバンはなぁ、茶髪針金まつ毛濃厚メイクのチャラ嬢しかいないvodafoneやらJ-PHONEのイメージいまだ引きずってるからなぁ。

  6. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 12:03:38

    ソフトバンクは社長が禿げてるから避けてる。

  7. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 13:10:56

    地元の店舗だけかと思ってたが、ソフバンの店員の態度が乗り換えの最後の一押しだった。

  8. 機種名NA-07C :2014/08/15(金) 14:18:30

    量販店の店員たまに息臭いやついるからストレスたまってんだろうとは思う

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