ツイッターやフェイスブック、2ちゃんねるの影響でクレームのハードル低下・・・企業が放置すれば、瞬く間に炎上する可能性

ツイッターやフェイスブック、2ちゃんねるの影響でクレームのハードル低下・・・企業が放置すれば、瞬く間に炎上する可能性

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1: 影のたけし軍団ρ ★ 2014/02/18(火) 08:16:01.62 ID:???0
昨今、学校や教師にクレームをつけるモンスターペアレンツや、病院や医師にクレームをつけるモンスターペイシェントなどが話題になっている。
それにしても、どうしてこれほどクレームが多くなったのだろう。

津田塾大学教授の萱野稔人さんは「手段が広がったこと」がいちばんの理由と語る。

「これまで、クレームは、言った人と言われた人だけの問題でしたが、今はインターネットの広がりで、それを応援する人も出てくるし、自分ももっと別のところで言ってみようという人も出てきます。いわば、クレームのハードルが下がっているわけです」

そうしたクレームをいかに早く察知し、企業の損害を最小限に食い止めるか――24時間体制でウェブモニタリングを行っている会社がある。
エルテスの執行役員兼リスク対策事業部部長の後藤田隼人さんが、クレームが広がっていくメカニズムを解説する。

「最も多いパターンは、ツイッターやフェイスブック、2ちゃんねるなど、ネット上にクレームなどが書き込まれ、それを見た第三者が、企業に電話やメールを入れるというものです。そこで初めて、企業はクレームの存在に気がつきます」

時に、クレームをつけた当事者の数より、その書き込みを見て抗議する人の数のほうが、多くなることもあるという。
声が数十件にも増幅すると、企業はすぐさま「対応するか、しないか」の判断を迫られる。
放置すれば、命取りになりかねない。瞬く間に炎上する可能性があるからだ。

「炎上する前にそれを発見し、対策を取れれば、騒動は広がる前に鎮火できます。
第三者による抗議が入る時点では、まだそれほど炎上していないケースが多いのです。
早めに検知をして対応することで、企業だけでなく、顧客の側も、各方面の被害者を最小限にできます」(後藤田さん)

クレームをする人は時に、モンスタークレーマーなどと呼ばれ、疎んじられる。
しかし、場合によってはそうした声が大きな力となって、権力側の不都合な真実をあぶり出すこともある、というのは、萱野さんだ。
http://www.news-postseven.com/archives/20140218_241523.html
>>2

2: 影のたけし軍団ρ ★ 2014/02/18(火) 08:16:25.24 ID:???0
「いじめ自殺事件が相次いだ時期がありましたが、学校や教育委員会が問題を矮小化して処理しようとするのを、インターネットの掲示板などで同意者を募って、クレームをつけたことで対応を改めさせたこともありました。

今まではなかなか届かなかった声が、見える形で届くようになって、物事が動くこともあるわけです」

3: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:16:45.45 ID:Q6WpJIw50
ネットの敷居が下がったのはスマホ普及のせいでしょ

4: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:17:50.98 ID:/SS63xHoP
違うだろ

今まで泣き寝入りだったのがそうじゃなくなっただけ

15: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:20:49.40 ID:t5ARpLRL0
>>4
それもあるけど、匿名をいいことに酷いクレームや権利意識の強い奴が増えたのも事実

8: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:19:07.87 ID:dMep+3ve0
あちこちで沢山クレームが発生する社会になれば

クレームが全く無い社会と大差ないな。

10: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:20:16.46 ID:fJHQO98d0
クレームしても、どこかで無視してたのが、無視できなくなるだけ

11: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:20:19.13 ID:4RO3WOQS0
だから何?
隠蔽されるより遥かにマシやな

20: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:23:17.47 ID:pGzYMuBY0
業者「ボジョレーヌーボーは100年に1度の出来!」

俺ら「笑」

23: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:25:01.87 ID:/bYZ0BgU0
2ちゃんねるって怖いね
そのインターネッツはどこにあるの?

24: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:25:35.77 ID:LX0nVQTx0
>>1
2ちゃんねるは炎上をビジネスにしてるだろ。アホラシイ指摘。

26: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:25:59.59 ID:Y4KtGoGS0
オープン過ぎる環境だと、騙しのテクニックがうまく機能しないのはある
即時性のある双方向媒体は怖いね

27: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:27:41.91 ID:hLiVS5Nw0
ビッグデータを大金出して買わなくても
消費者の生の声を聞けるのか、クレームは財産だな。

30: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:28:28.87 ID:hzfe/HqL0
正当なクレームも有るはずなんだがそれはカウントに入ってんの?
誰がどんな基準で判断してんの?

32: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:29:28.82 ID:K+gq0Njf0
2ちゃんねるってなんか聞いたことあるけど、そんな影響力つけてるの?

ツイッターやフェイスブックと同列で。

34: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:33:03.46 ID:lLyKcMGy0
そうなんだ。一回もないな。ただ買う買わないの参考にしてる
嫌いな企業から買わない自由はある

37: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:33:59.98 ID:u93GwCG20
あんまり文句言うなよ

38: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:34:10.16 ID:Ts466aYE0
提案:myspaceに書いたら炎上しない

39: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:34:26.96 ID:vYeKA99n0
企業はもっとクレーマーと戦わないと
ノウハウは溜まってきたからこれからもっと増えるぞ

42: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:36:45.18 ID:Bbxs02jo0
真面目に正直な商売してればいいだけの話

45: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:39:20.37 ID:fsgWgY0z0
でもカネにはならないひつまぶしw

46: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:39:22.67 ID:/lS/jTr+P
2ちゃんもGoogleもなくYahooにすら検索ヒットされなかった頃で良かったのにね

47: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:41:07.20 ID:shCbDIOj0
おまえらあんまり他所様に迷惑掛けんなよ

50: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:42:40.93 ID:qPFx1cEgO
今まで無神経過ぎただけ。あの頃は良かったなんて強者のエゴと日より見主義。

51: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:43:06.19 ID:xzbPw2k40
俺はおしゃれツイッタラーだから、2chとかわからない

55: 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0:5) 2014/02/18(火) 08:45:39.02 ID:mvRuL9VlO
俺の妹が「食パンが汚れているんですけど、これはそのまま食べても大丈夫なんですよね?」
と、パン会社に電話したことがあったそうだ
そしたら、パン会社の担当者がふっ飛んで来たらしい
担当者の話によると、何でもカッターの刃の部分の機械油が付着してしまったとのこと
保健所・国民生活センターみたいな所ではなく、お客様相談室に連絡してくれて良かったと話していたそうだ
お詫びとして、点数シールを応募をして当たるグッズを渡してくれたらしいぞ
だから、いきなりネットにあれこれ書き込む消費者もどうかと思うけどね…

57: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:46:45.94 ID:eMS/0do80
>>55
で、その後お上への報告と当該ロットの回収はあったんですかね?

58: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:47:18.83 ID:Tp3DPlHh0
>>1
2chの影響じゃなくて
ろくに常識も学ばないままネットデビューした人間が増えた結果だよ
ネットでの常識がまだ浸透していないんだ

60: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:47:58.32 ID:HkI3VJPB0
ようするに日本企業お得意のインペー、モーミケシが今までのようにはできなくなった、というだけのことでしょう?

62: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:48:40.31 ID:r74BuaAv0
2ちゃんが日本人の沸点を低くしたのは間違いない。

64: 名無しさん@13周年 2014/02/18(火) 08:50:30.38 ID:sOTxDrX5P
「2リットルのペットボトル飲料が2キログラムもあって重い」ってクレームはどう対応すりゃいいのよ?

引用元: http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1392678961/


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コメント

  1. 機種名NA-07C :2014/02/18(火) 16:29:32

    企業は2ちゃんぐらいこまめにチェックしとけよ

  2. 機種名NA-07C :2014/02/19(水) 02:48:32

    >>57
    そんなこと気にしなくていいんだよ
    で、また起こった時もしかしたらTwitterで呟かれて企業が被害被ればいい

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