ドコモショップ、待ち時間削減 機種変更が30分程度に 顧客満足度向上へ

ドコモショップ、待ち時間削減 機種変更が30分程度に 顧客満足度向上へ

d67f6318
 確かに

 長いもんな 
1: ソマリ(東京都) 2013/03/20(水) 12:09:35.88 ID:dje5Pusm0 BE:1592704139-PLT(12112) ポイント特典
 NTTドコモは携帯電話販売店の接客強化に取り組む。機種変更など7項目で計90分説明していた従来のやり方を改め、必要最低限の2項目・計30分で済むようにした。

全国の約2400店舗、約3万人以上の店員が同施策を取り入れて接客対応。30分以上待たせる率を従来比3割削減する考え。

スマートフォン(多機能携帯電話)の春商戦がピークを迎えている中、顧客満足度を向上させ、KDDIやソフトバンクに対抗していく。

 民間調査会社が実施した顧客満足度調査で昨年、ドコモはKDDIに3年ぶりに首位を奪われた。
加藤薫ドコモ社長は調査結果公表の直後に「お客さま満足度向上PT」を立ち上げ、販売店の接客対応見直しを強化している。
http://www.nikkan.co.jp/news/nkx0220130320bjad.html

3: アビシニアン(新疆ウイグル自治区) 2013/03/20(水) 12:10:23.26 ID:g0ugUnGW0 BE:406099788-PLT(12201)
いや、問題は待ち時間じゃないだろw

9: イエネコ(神奈川県) 2013/03/20(水) 12:12:14.99 ID:wHhjP8MY0
マクドナルドの二番煎じ

10: ターキッシュアンゴラ(チベット自治区) 2013/03/20(水) 12:12:25.56 ID:jG46gHgo0
客がいないからだろ

18: ジャパニーズボブテイル(dion軍) 2013/03/20(水) 12:18:38.79 ID:l0MyQxIC0
>>10
それだよなw

38: バーマン(dion軍) 2013/03/20(水) 12:41:36.67 ID:SR+fv89Y0
>>10
確かにw

17: ヨーロッパヤマネコ(東京都) 2013/03/20(水) 12:18:35.12 ID:JHhFc8ZQ0
休日だと3時間待ちとかだしな

20: ユキヒョウ(SB-iPhone) 2013/03/20(水) 12:20:14.15 ID:jfHLA6p0i
>>1
顧客満足度を上げるには
料金を下げろ

21: ピクシーボブ(dion軍) 2013/03/20(水) 12:20:39.46 ID:05in5qLm0
大事な部分も削減して、
後からクレームくるんじゃ…?

22: ヨーロッパヤマネコ(東京都) 2013/03/20(水) 12:21:00.00 ID:JHhFc8ZQ0
ドコモショップの店員は見た目もしっかりしてるけど
ソフトバンクショップはホストやキモオタみたいなのが多い

24: ペルシャ(長崎県) 2013/03/20(水) 12:25:25.91 ID:eWR0FWW20
待ち時間が問題じゃなくてお前らの経営戦略がだな

25: マーブルキャット(茸) 2013/03/20(水) 12:26:26.35 ID:SOWGjfwJ0
ドコモショップの待ち時間は異常
こちとらオプション外したいだけなのに二時間待ち三時間待ち、前には20人待ち

auショップは5人くらいしか待ってないのに一時間以上待たされるのは意味わからないけどな

41: コラット(庭) 2013/03/20(水) 12:45:25.95 ID:5uOzG7XPP
>>25
つマイドコモ

42: 縞三毛(石川県) 2013/03/20(水) 12:46:16.49 ID:qniKzYOx0
>>25
オプション外すのにワザワザショップ行くのか?
ネットで外せんのか?

26: マンクス(東海地方) 2013/03/20(水) 12:27:27.10 ID:KC9RYemaO
auショップは一時間があたり前

27: クロアシネコ(新疆ウイグル自治区) 2013/03/20(水) 12:28:21.41 ID:xmWBfuzs0
30分待ちですって軽く答えるよなドコモの店員
昨日おれの前で2人脱落してたわ

29: 黒(福岡県) 2013/03/20(水) 12:31:33.96 ID:GtbD0zpV0
携帯の動作が悪くてドコモショップ行ったら
1時間待たされた挙句分かりませんで終わってしまったw

31: ボルネオウンピョウ(東日本) 2013/03/20(水) 12:31:41.39 ID:HYRnEH0f0
マイドコモで全て手続きできるようにしろよ

35: サーバル(東京都) 2013/03/20(水) 12:38:10.39 ID:o0DqVNqS0
ドコモは糞だがドコモショップ店員は他のキャリアよりは良い

36: デボンレックス(兵庫県) 2013/03/20(水) 12:38:12.94 ID:ossjKCEX0
一々全部説明してるから時間かかるんだろ
いろいろ説明くるけど、それを遮って
わかった!もういいです!!はいはいーおk
なんて言えば、ちょっと困った顔されるけど
一気に手続き進むぞ。

44: 黒(埼玉県) 2013/03/20(水) 12:46:42.45 ID:RrMsNlAP0
交換する機種がない(´・ω・`)

45: コーニッシュレック(神奈川県) 2013/03/20(水) 12:47:10.63 ID:DH7O9dKX0
実質二年に一回しかないし時間なんてそんに気にしねーよ

48: しぃ(チベット自治区) 2013/03/20(水) 12:49:46.89 ID:D749kK3B0
充電器買うだけでアホみたいに待たされるんですがそれは

51: デボンレックス(中部地方) 2013/03/20(水) 12:52:57.75 ID:+L13w9keP
修理依頼だけで平日2時間待たされたぞ。あほか。
要件は1分もかからないで伝えたけど、書類をだしますとか
確認で20分はかかった。ありえんだろ?

71: 黒トラ(茸) 2013/03/20(水) 14:44:17.94 ID:lnzHUeuu0
>>51
20分なら妥当だと思うけどな。
お前の要件伝えただけで「はい分かりました修理に出しますね^^」となると思ってんの?

53: ユキヒョウ(青森県) 2013/03/20(水) 12:55:03.89 ID:cGvLelQP0
求めているのはそんなことじゃない

55: ラガマフィン(大阪府) 2013/03/20(水) 12:58:21.23 ID:I4NabsJZ0
さすがに手数料はそのままじゃないよな

56: オシキャット(埼玉県) 2013/03/20(水) 12:58:25.27 ID:LwMqb1nt0
たかが電話屋さんがこんだけでかい顔するようになる世の中になるとは正直思わなかった

59: マーゲイ(関西地方) 2013/03/20(水) 13:06:38.85 ID:jHAZpyt00
どこもショップは残念店員が多い気がする
なんかイライラしながら対応される

60: ライオン(東京都) 2013/03/20(水) 13:07:35.51 ID:TN1EBhSO0
こないだどこもショップ行ったらまゆゆみたいなスタッフさんいて萌えた

63: マヌルネコ(東京都) 2013/03/20(水) 13:21:40.71 ID:V46nwlLO0
うちの近所のDSは窓口が20以上あるのに実際は8ぐらいしか使ってない
それで2時間待ちですよ・・・

64: アメリカンワイヤーヘア(家) 2013/03/20(水) 13:22:26.03 ID:mj2e3GEv0
1時間くらいまたされてもいいけど、機種の値段もっと安くしろ

65: エキゾチックショートヘア(静岡県) 2013/03/20(水) 13:24:59.67 ID:SyiTExhN0
ドコモショップのクソみたいな待ち時間は
確実に顧客離れを引き起こしてる。
以前は解約の待ち時間だけで1時間以上掛かったし。

よほどの理由がなきゃ二度と契約しないよあんなところ。

73: マレーヤマネコ(内モンゴル自治区) 2013/03/20(水) 14:56:39.51 ID:xRt2Y8abO
1月に電池頼むだけで1時間待った俺って・・・
客6、窓口4ぐらいだったけど

74: ツシマヤマネコ(WiMAX) 2013/03/20(水) 14:57:56.12 ID:I92x3Ll20
残念だけど、禿あうドコモだと、ドコモショップのお姉さんが一番レベル高い。

75: マンクス(中国地方) 2013/03/20(水) 15:12:49.16 ID:veyyuGnt0
月給15万の非正規にそんな無理言うなって

76: スミロドン(福岡県) 2013/03/20(水) 15:12:52.01 ID:10imMc730
これはいいことだろ

auの待ち時間の糞さ加減もひどい
店員の質はdocomoより段違いにひどい

禿げは利用したことないからなんともいえね

67: ターキッシュアンゴラ(岩手県) 2013/03/20(水) 13:28:46.93 ID:q/yAzGrH0
待ち時間の時に「あの女の子に当たれ~」と思ってて違う女の子だった時の絶望感 。だがこれも楽しみの一つ^^

引用元: ドコモショップ、待ち時間削減 機種変更が30分程度に 顧客満足度向上へ


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コメント

  1. 機種名名無し :2013/03/20(水) 16:45:14

    あうショップのねーちゃん敬語じゃなかったな

  2. 機種名名無し :2013/06/22(土) 19:11:34

    うちのそばのショップは、1時間待ちは当たり前(´д`|||)
    全然、改善されてませんよぉ~(#`皿´)

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