ドコモ店員 「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝

ドコモ店員 「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝

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 心意気や

 よし!
1: マーゲイ(空) 2013/02/06(水) 20:42:01.70 ID:4WzId3y2P BE:701859762-PLT(12001) ポイント特典
■全国35,000人の中からナンバーワンを決定!! ドコモがショップスタッフ応対コンテストを開催

NTTドコモは2月5日、全国のドコモショップ店員の代表者を集めた顧客対応コンテスト
「ドコモショップスタッフ応対コンテスト マイスター・オブ・ザ・イヤー 2012 全国大会」を実施した。
全国35,000人のドコモショップスタッフの中から選ばれた9地域の代表9人が、実際の顧客対応を行って
その内容を競うというもので、優勝は北海道地区代表でドコモショップ苗穂店の徳永飛鳥さんだった。
コンテストは、来店した顧客の要望に応えるというロールプレイング形式で行われた。顧客の要望として
4つの事例が用意されており、そのうちの1つを各代表者に割り当てる形で実施された。代表者は事前に
事例の概要だけは知らされているが、自分に割り当てられる事例は本番30分前に知らされ、
それぞれは実際に自分の店舗で使っている説明資料を駆使するなどして、顧客の対応を行っていた。
ポートアウト抑止の事例では、iPhoneを使いたいという声に対し、顧客のやりたいことを聞き出して、
それに対してドコモのスマートフォンでできること、料金プランなどを説明して翻意を促すというもの。
これに田中常務は「iPhoneは強い部分があり、実際に出ていく人は多い」と認める。

優勝者の徳永さんは、従来は端末を紹介するだけで良かったが、最近はやりたいことを聞いて、
それに合った機種やサービスを提案するようになっており、接客が難しくなっていると話す。
故障対応の原因特定も難しく、月々サポートなどの料金プランの説明なども長時間化しているが、
「楽しさもあり、期待も大きい」という。
実際、訪れる客の数は増えているということで、例えば対応の最初に時間の目安を伝えて目安を知って
もらうなど、工夫をしながら接客を行っているという。また、ドコモショップでの接客においても、
やはりiPhoneについての質問があるという。これに対し徳永さんは、ドコモの端末やサービスで
カバーできる点を紹介するなどしているが、
「無理に(ドコモを)使ってもらって不満に思われるよりは、iPhoneを勧めることもある」という。

マイナビニュース
http://news.mynavi.jp/articles/2013/02/06/docomo01/  
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2: ジャングルキャット(愛知県) 2013/02/06(水) 20:42:55.74 ID:ec4AIAX50
潔い

3: 斑(福岡県) 2013/02/06(水) 20:43:00.34 ID:L1uFZZQE0
自虐に走ったか…

9: ヤマネコ(やわらか銀行) 2013/02/06(水) 20:48:46.01 ID:crzOTREQ0
客「ブラウザがフリーズしない奴はどれですか?」
ドコモ「iPhoneへどうぞ」

11: シンガプーラ(東京都) 2013/02/06(水) 20:49:45.54 ID:IvQ0WzId0
社長が無能なばっかりに、末端の社員が苦労する例

17: アメリカンショートヘア(千葉県) 2013/02/06(水) 20:54:30.73 ID:TE9njsjS0
優勝した人は、スマホに加えてタブレットを勧めたとか

18: ボルネオウンピョウ(関東・甲信越) 2013/02/06(水) 20:55:30.37 ID:53b/3XPRO
でもドコモ店員が最高だと思う
携帯落とした時電話したら
ドコモ「では今から携帯に遠隔ロックさせて頂きますね。見つかり次第またご連絡頂ければ解除しますから。」
ソフトバンク「パソコンから操作しろや。電話かけらても知らねーよ。」

24: 茶トラ(芋) 2013/02/06(水) 21:01:30.48 ID:uwsGfDi20
>>18
おまえはどこに電話したんだ?
紛失による回線停止/解除は電話から24時間やってるが・・・
http://mb.softbank.jp/mb/support/contact/phone/lost_failure/#guidance

19: マーゲイ(WiMAX) 2013/02/06(水) 20:56:02.30 ID:+nQ6/bIFP
どこの店舗で解約件数が多かろうが
派遣の給料には影響しないだろうから
必死で止める必要ないだろうな。
電話で予約番号取る時の姉ちゃんは必死だけど

20: カナダオオヤマネコ(家) 2013/02/06(水) 20:58:34.83 ID:sXtS8Mgm0
ドコモの店員は接客良いよなぁ・・・って俺は今はauなんだけどさ
あと、地方のドコモショップの店員は絶対に顔で採ってると思う

23: ヨーロッパオオヤマネコ(大阪府) 2013/02/06(水) 21:00:21.76 ID:niOJ0ydr0
>>20
ドコモの店員は別に大した顔してないけどな
美人ぞろいなのはニトリ
あそこはびっくりさせられる

22: トンキニーズ(東京都) 2013/02/06(水) 20:59:57.04 ID:vc1z76RO0
俺にドコモ端末買わせたら優勝かなwwww

29: コーニッシュレック(東京都) 2013/02/06(水) 21:06:46.08 ID:VaK0he9F0
ドコモショップの店員の対応はなかなかいいと思う。
電気屋とかのじゃなくてショップね

32: アメリカンワイヤーヘア(大阪府) 2013/02/06(水) 21:09:21.07 ID:nNt+m9qv0
こういうのはiPhoneを引き合いにだして値切ろうとするクズへの対応だろ

35: アメリカンカール(神奈川県) 2013/02/06(水) 21:13:59.86 ID:pZb0XUm90
今既に落ち目になってるけど、アップルがさらに落ちぶれればドコモからiPhoneもあるかもね
今はまだアップルが調子こいて、販売台数の半分をiPhoneにする努力をするなら取り扱ってやる、とか言ってるんだから

37: マレーヤマネコ(WiMAX) 2013/02/06(水) 21:29:13.02 ID:Db7Kxdse0
この前スマホへ機種変しにドコショ行ったんよ。
そしたら手続きの最後になって「あと6日で契約10年だからお得になりましたね」だってさ。
なら、6日待った方がいいよと途中で言ってくれよ…。

33: アフリカゴールデンキャット(芋) 2013/02/06(水) 21:10:04.57 ID:VdLkCqIF0
auで聞いたら、SBさんの方が安くていいですよって教えてくれた

引用元: ドコモ店員 「iPhoneを勧めることもある」 ← 優勝

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