【モバイル】iPhoneなきドコモの「接客技」

【モバイル】iPhoneなきドコモの「接客技」

1491a30f
 iPhoneが

 欲しいんですけど
1: 本多工務店φ ★ 2013/02/06(水) 02:05:23.74 ID:???
NTTドコモが年に1度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース:WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/

4: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:11:20.44 ID:yyXE8kx4
>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。


難易度高いな

5: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:11:20.82 ID:uXZ0/GAY
接客もなにも、iPhoneないってだけで客と接点なくなるんじゃね?

7: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:16:22.12 ID:CDr9xyLc
そもそも窓口でMNP先の「auでiPhone」なんて言わないだろ。
「MNP番号ください」だけで終わりだろうが、解約阻止必死すぎw

61: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:23:36.73 ID:2f7YMJZH
>>7
チラ見したがMNPするカップルに待ってる間にiPhone購入を聞き出してたぞ
週末は三時間待ち

8: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:23:43.88 ID:93LCiXzK
ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなwwww

究極の接客技だわ

40: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:35:26.97 ID:fb83m+av
>>8
MNPじゃなくても待たされる。

9: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:24:00.76 ID:Ml9RjNjK
ソフトバンクのオペレーターは、糞ムカツク
それに比べたらドコモは、神対応

14: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:30:08.71 ID:n8AuzLaP
これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんw

22: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:38:25.96 ID:SF2ol6c6
>>14
勘違いしてるようだがどっちも委託だぞ。
大本の会社は一緒だったりする。

26: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:42:58.86 ID:n8AuzLaP
>>22
そこはマニュアルと教育の違いだろうな
行ってみればすぐわかるw

15: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:31:20.60 ID:Pa+csG/Q
話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね?

16: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:32:56.07 ID:AgwIYnFT
ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム

23: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:39:00.83 ID:yMdGcqkC
派遣やバイトに接客を求めたるなよ

28: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:48:49.31 ID:Y8kl8dL2
つうかプランとかキャンペーン複雑杉だろ

31: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:00:05.04 ID:CDr9xyLc
ドコモはXPERIA Zに社運かけろよw

32: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:01:25.91 ID:2W9L4SPb
>>31
Xperiaは型番違い乱発というスマホの売り方で一番まずい売り方を何でやっちゃうのか

34: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:06:10.64 ID:3j/uI8cL
ドコモ一人負けの原因はiPhoneのせいじゃなくてドコモ自身

36: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:11:06.84 ID:Sc7/EBac
>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応

もうiPhoneが欲しいって決めているんだから、何言っても無駄だろ。
心変わりするとすれば「スマホ良くわからないけど、みんながiPhoneだから自分も」
くらいにしか考えいない人だけ。

39: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:34:07.81 ID:xowCxCao
ギャラクシー評判悪いな
まだHTCの方がよさそうだが
ドコモでは扱ってないしな

42: 叩く人 2013/02/06(水) 04:04:01.55 ID:LgN2IpdA
MNPの惨状は壊滅的としか言いようがないが

経営判断のミスを現場に負わせるとかどこぞのマックじゃないが、悪いパターンだな

45: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 04:29:16.80 ID:BnIgV952
面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。

49: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 05:08:18.29 ID:Xs0LMebQ
電波の入りが確実だったのと一番近いショップだったってだけで
接客とか期待してないし、乗り換えちゃってもいいんだけどね。

55: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 05:54:27.66 ID:qzTgeftn
ドコモショップの店員は一時期人気職業だったから
優秀な人間が入社してきてた時期もあった
他社よりは接客がマシなことが多い

69: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:04:49.65 ID:JwfgPU19
大丈夫、ガラ携すすめればいい!

72: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:36:31.96 ID:Ebysmp1W
接客ってさぁ、普段電話使ってるときにはなんも関係ないじゃん(笑)
 

74: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:41:26.81 ID:GIrhRytJ
接客を改善するのは必要だと思うが、ドコモの場合それが本質的な問題ではないだろう。
本質はトップの意識、というより今のトップが即刻退くことだわな。

77: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 08:04:27.43 ID:HwgSAzw0
もうiPhoneいらないんじゃないか。
Androidに対する優位性は、もうなくなってるよ。

79: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 08:07:29.31 ID:TVQnEbMx
そろそろソフトバンク解約してドコモ一本にしようと、携帯ショップに行ったんだけど…
最近のスマホってデカイのね。
やっぱiPhoneのままでいいかな~

80: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 08:10:24.24 ID:qLQ/Nr9e
携帯屋さんって、休日混み過ぎてるから、そもそも行かない。
オンラインショップで十分でしょ。店舗で接客してもらうと安くなる訳じゃないし。

46: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 04:47:06.03 ID:4qXjs5eM
店に行くのは解約くらいですね

引用元: 【ドコモ】iPhoneなきドコモの「接客技」[13/02/05]


「期待以上」と思われるプロの接客作法 (アスカビジネス)「期待以上」と思われるプロの接客作法 (アスカビジネス)
藤村 純子

明日香出版社
売り上げランキング : 73073

Amazonで詳しく見る


スポンサードリンク
関連コンテンツ
他サイト様人気記事
最新記事
こちらもオススメ
ソーシャルエリア

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

最新情報をお届けします

コメントする

メールアドレスが公開されることはありません。

名前は未入力でもコメントできます。