【モバイル】ｉＰｈｏｎｅなきドコモの「接客技」

ＮＴＴドコモが年に１度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース：WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/

＞お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応。


難易度高いな

接客もなにも、iPhoneないってだけで客と接点なくなるんじゃね？

そもそも窓口でMNP先の「auでiPhone」なんて言わないだろ。
「MNP番号ください」だけで終わりだろうが、解約阻止必死すぎｗ

ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなｗｗｗｗ

究極の接客技だわ

ソフトバンクのオペレーターは､糞ムカツク
それに比べたらドコモは､神対応

これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんｗ

話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね？

ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム

派遣やバイトに接客を求めたるなよ

つうかプランとかキャンペーン複雑杉だろ

ドコモはXPERIA Zに社運かけろよｗ

ドコモ一人負けの原因はiPhoneのせいじゃなくてドコモ自身

>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応

もうiPhoneが欲しいって決めているんだから、何言っても無駄だろ。
心変わりするとすれば「スマホ良くわからないけど、みんながiPhoneだから自分も」
くらいにしか考えいない人だけ。

ギャラクシー評判悪いな
まだHTCの方がよさそうだが
ドコモでは扱ってないしな

MNPの惨状は壊滅的としか言いようがないが

経営判断のミスを現場に負わせるとかどこぞのマックじゃないが、悪いパターンだな

面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。

電波の入りが確実だったのと一番近いショップだったってだけで
接客とか期待してないし、乗り換えちゃってもいいんだけどね。

ドコモショップの店員は一時期人気職業だったから
優秀な人間が入社してきてた時期もあった
他社よりは接客がマシなことが多い

大丈夫、ガラ携すすめればいい！

接客ってさぁ、普段電話使ってるときにはなんも関係ないじゃん（笑）
　

接客を改善するのは必要だと思うが、ドコモの場合それが本質的な問題ではないだろう。
本質はトップの意識、というより今のトップが即刻退くことだわな。

もうiPhoneいらないんじゃないか。
Androidに対する優位性は、もうなくなってるよ。

そろそろソフトバンク解約してドコモ一本にしようと、携帯ショップに行ったんだけど…
最近のスマホってデカイのね。
やっぱiPhoneのままでいいかな～

携帯屋さんって、休日混み過ぎてるから、そもそも行かない。
オンラインショップで十分でしょ。店舗で接客してもらうと安くなる訳じゃないし。

店に行くのは解約くらいですね