クルー困惑? 日本マクドナルドが「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗に通達

クルー困惑? 日本マクドナルドが「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗に通達

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 資料が

 流出しすぎ
1: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:10:24.14 ID:/yxNFR6v0 BE:2925652695-PLT(12087) ポイント特典
マクドナルド「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗通達にクルー困惑

日本マクドナルドがこの度「ソーシャルメディアの利用に関するルール」という書面を全店舗に一斉に送った。
その内容はソーシャルメディアを使う際の注意事項が事細かく書かれており、いくつかのケースに対して誤った例と正しい例が書かれている物。
今となっては誰もが利用しているソーシャルメディア。当然マッククルーも大多数が皆使っているだろう。

昨今の『Twitter』や『2ちゃんねる』でのマクドナルドバッシングや店員らしい人への質問にどのように返して良いのか
ということが書かれているほか、倫理に反する投稿を行わないようにと促されている。

そんな「ソーシャルメディアの利用に関するルール」には次のように書かれている。

1、社会、倫理に反する投稿や発言は行ってはいけません。

NG:車椅子って邪魔じゃない?
NG:今日来たお客さん、超キモかった!

2、不用意な発言は、あなたやあなたの家族、友人、職場の同僚に多大なる迷惑をかけます。
ソーシャルメディア上での発言には、関係者でない方のプライバシー関することも含めて、充分に注意してください。

NG:今日バイトしてたら、芸能人の○○が彼氏と来た!!

これら上記の投稿は過去にも事例のあるものである。某ホテルで芸能人が来たとツイートしたら炎上したという例、
そして倫理に反する投稿を行ったらこれまた特定され炎上してしまったという例が過去にいくつもある。こういう通達は組織として行われて当然である。

しかし問題はこのあとのケースである。
つづく
http://getnews.jp/archives/282776
no title

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5: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:12:39.84 ID:/yxNFR6v0
>>1のつづき

4、マクドナルドの商品やサービスについて、会社を代表して語ることができるのはマクドナルド本社の広報担当者に限ります。
あなた個人の発言のつもりでも、「マクドナルドの関係者」と見られる場合があります。マクドナルドに関する発言は、あなたの個人的な意見だと明確にしましょう。

NG:店舗での対応や手順の変更について、フォロワーの皆様からお問合せをいただいておりますが、企業秘の情報もあるのでお答え致しかねます。
OK:チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!

要するにクルーは「頑張ってます」「美味しいです」しか回答してはならず広報的な回答はNGとされている。

さて、今回の「ソーシャルメディアの利用に関するルール」の通達は、ちょうど60秒キャンペーンが行われているタイミング。
クルーはどう思っているのだろうか? 実際に聞いて見たところ「現場の大変さがわかっていない」「クレームが多い」「離脱客を逃したくないだけでしょ」と多くのクルーが愚痴っている。
また同様の愚痴が『Twitter』や『2ちゃんねる』にも投稿されており、クルーは不満爆発なようである。

それに加えて今回の「ソーシャルメディアの利用に関するルール」が通達されたらストレスも倍増である。

今回のこの通達はまだマネージャー以上しか知らされておらず、印刷しファイルにとじてようやく一般クルーも閲覧できるようになる(元はPDF)。

8: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:13:38.31 ID:/yxNFR6v0
>>5のつづき

「業務に関する情報を外部に漏えいした場合は、処分の対象になりえることを認識しましょう」という項目もあり、
既にこのことを知っているマネージャーは「ネットの書き込みが多いのが原因」「マックは保守的になっている」とコメント。情報漏洩だけでなく、愚痴や社内批判も禁止のようだ。

過去には『Yahoo!オークション』にマクドナルドの制服が売られており話題となったが、その後はバイトの制服にバーコード管理をするようになった。
しかし今回の通達は、マクドナルド本社が『Twitter』や『2ちゃんねる』でのバッシングを恐れているという見方もある。
60秒キャンペーンの発表を機に日々マクドナルドの件に対してツイートや書き込みが繰り返されており、クルーが不満をぶちまける前に予防線を張ったのだろう。
しかしそんなクルーは既に不満爆発寸前。今回このようにタレコミを頂けたわけだ。

現場のことをなにも分かっていない本社人はもう少しクルーや客の立場になって企画を考えると良いだろう。
さて、お昼ご飯はマクドナルドにするかな。ルールを作るのは簡単でも守るのは難しいよね。

2: [―{}@{}@{}-] ラガマフィン(秋) 2013/01/09(水) 12:11:40.29 ID:9uz3dgxWP
小学生かよ

7: 猫又(茨城県) 2013/01/09(水) 12:13:33.79 ID:QphfKFwk0
今まで禁止してなかったのかよ

11: 黒(東日本) 2013/01/09(水) 12:15:26.44 ID:71iJt7xbP
社長泣いてるの?

12: キジトラ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:15:28.13 ID:B02MHcJJ0
チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!

20: セルカークレックス(やわらか銀行) 2013/01/09(水) 12:16:39.65 ID:OqDMggnR0
>>12
OK

14: シャルトリュー(神奈川県) 2013/01/09(水) 12:15:38.49 ID:5lkUWMTx0
あれ?2ちゃんねるもソーシャルメディア扱いなのか

15: チーター(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:15:50.32 ID:BO3P2rvp0
注文してからずっと時計みて口パクで秒数数えてると
「まずい!60秒数えてる!」とクルーが意識しだして面白いぞ

74: 白(庭) 2013/01/09(水) 12:27:09.57 ID:uI7w41h+0
>>15
俺が言った店ではタイマー渡されたから数える必要なかったけど
本当に行ったの?

84: クロアシネコ(関東地方) 2013/01/09(水) 12:30:32.02 ID:BHfp3pZqO
>>74
そのタイマーが、本当に1秒に1カウントするとの保証は?

16: マンクス(新疆ウイグル自治区) 2013/01/09(水) 12:16:08.79 ID:ICdMf46q0
よく分からんけどカウンターメニュー復活はまだか

19: パンパスネコ(東京都) 2013/01/09(水) 12:16:34.52 ID:8J4cUSb00
ここまで言われないと常識が無いから理解できないんだろ

22: ジャガーネコ(dion軍) 2013/01/09(水) 12:17:04.69 ID:uH+gBz2S0
とりあえず社長は責任とってクルーに謝罪な

25: チーター(関東・甲信越) 2013/01/09(水) 12:17:43.85 ID:fMlTbNYm0
表現の自由の侵害で賠償金狙ってみよか!

26: ジャパニーズボブテイル(千葉県) 2013/01/09(水) 12:17:46.00 ID:qKbfeqYj0
ようはステマ以外はマクドナルドのこと何も言うなってことか

28: ベンガル(長崎県) 2013/01/09(水) 12:18:06.65 ID:IebjSJ7R0
ケンタッキーでもこういうの来てたぞ

30: ラガマフィン(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:18:26.37 ID:8cWnRaRdP
こんなもんバイトに入って最初の研修で徹底的に覚えさせる問題だろ
いかに新人教育がいい加減かのいい証拠


しかも資料流出されるとか馬鹿だろ

31: ギコ(大阪府) 2013/01/09(水) 12:18:35.34 ID:XXE0pPbG0
匿名だと書き込んでもクルーかわからないよね

33: マンクス(東京都) 2013/01/09(水) 12:19:03.79 ID:OfGv0qIJ0
これって全然問題ないだろ

> OK:チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!
これはあからさまにやると駄目な気もするが

36: サビイロネコ(家) 2013/01/09(水) 12:19:25.39 ID:9Z2t7h0e0
今頃そんな指導とかアホじゃね

39: マーゲイ(関西・北陸) 2013/01/09(水) 12:19:42.75 ID:Vk21otOJO
バイトが制服で援○してる動画はいいんてすか

50: イエネコ(埼玉県) 2013/01/09(水) 12:23:07.34 ID:t17vckVW0
>>39

21

64: セルカークレックス(やわらか銀行) 2013/01/09(水) 12:25:52.57 ID:OqDMggnR0
>>39
OK

41: シンガプーラ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:19:58.89 ID:DDipAWlJ0
ろくでもない書き込みしかしないんだろうな

44: ◆Nukotan/H2 (茨城県) 2013/01/09(水) 12:20:45.55 ID:QO6/z7O30
60秒サービスの質も士気も低下するよね 何考えてんだろね

52: ラガマフィン(SB-iPhone) 2013/01/09(水) 12:23:49.85 ID:BZLj+oAxP
これ以外のことで発言して問題になったらマクドナルドが責任を追うことになるけど、
それでいいのだろうか?

57: コラット(千葉県) 2013/01/09(水) 12:24:58.61 ID:KnDGaff00
>>52
ならねーよ

56: スナドリネコ(愛知県) 2013/01/09(水) 12:24:41.36 ID:w4jFn+Bz0
絶品チーズバーガー美味しい!一番好きなバーガーです!

これはどうなるの?

75: リビアヤマネコ(関東・東海) 2013/01/09(水) 12:27:45.05 ID:YpA/SKXKO
>>56
論外だろ
クビ

62: 白(千葉県) 2013/01/09(水) 12:25:52.12 ID:9Qm0F1sF0
会社によっては守秘義務や顧客に関する情報を公開しないなど誓約書を書かされるかと思うが
多分その辺の一貫と認識してるのかなぁ
まぁ最近のマクドナルドの迷走振りを見てる限り、また社長経由で通達が着たんじゃなかろうか

65: マヌルネコ(茸) 2013/01/09(水) 12:26:00.93 ID:umhHFKP70
まあ、普通の会社の社員だとあたりまえだな。
でも、バイトで回している会社では無理だろ。

71: イエネコ(千葉県) 2013/01/09(水) 12:26:42.00 ID:gWIejMwM0
そりゃしない方がいいけどさw
最近のマクドナルドは頭悪い会社にしか見えないな……

79: ラガマフィン(WiMAX) 2013/01/09(水) 12:29:29.71 ID:lPW97opJP
働かなければいいだけ、この程度の職場なら他にたくさんある

83: 縞三毛(山形県) 2013/01/09(水) 12:30:18.08 ID:74PFzI5M0
バイトになりすまして遊ぼう

86: ベンガルヤマネコ(大阪府) 2013/01/09(水) 12:32:52.35 ID:8UhjOQhR0
バイト(クルー)がネットで書くから宣伝になっている部分もあるんだけどね。
日常生活の中に入り込んでいる訳だから、それはそれで。

ただ、会社としてバイトにネットでの注意喚起をするのは悪くないと思うのだけれども、
バイトもお客さんだから、会社の方針を理解してもらう努力をするのがまずは先じゃないのかなぁ。

23: ヤマネコ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:17:09.65 ID:RkIjkKxc0
チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!

55: セルカークレックス(やわらか銀行) 2013/01/09(水) 12:24:24.57 ID:OqDMggnR0
>>23
OK

引用元: クルー困惑? 日本マクドナルドが「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗に通達


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