格安スマホの利用実態、「基本料金」には満足するも「通話料金」「サポート体制」などユーザーの不満点も浮き彫りに

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各社が続々と参入し、店頭やCMで話題となっている「格安スマホ」。気になっている方も多いだろうが、その実態はどのようなものだろうか。
株式会社ネオマーケティングが「格安スマホ」所有者1000名を対象に2015年7月29日～7月31日で、格安スマホの利用実態についてインターネットリサーチを実施したところ、格安スマホを購入した理由1位は「月額料金が安くなりそうだから」となった。

　果たして、格安スマホは実際に安くなったのか。調査結果から、格安スマホに変更後、以前のサービスに比べて明確に「安くなった」と答えた人は2人に1人と言う結果になった。また、格安スマホに満足している項目の上位は「基本料金」（86.8%）、「データ通信容量」（60.0%）となっており、一方「サポート体制」は34.4%、「バッテリーの持ち時間」は39.6%、「通話料金」は44.4%と、半数以上の人の満足度は低調なものとなっている。

■格安スマホの購入理由1位は「月額料金が安くなりそうだから」
　格安スマホを購入した理由について聞いたところ、「月額料金が安くなりそうだから」（66.9%）が最も多く、次いで「通話をあまりしないから」が28.6%と、1位と大きく差が開く結果となった。「格安スマホ購入意向調査」でも、購入したい理由は「月額料金が安くなりそうだから」が56.2%と最も多い結果となり、購入者、購入意向者ともに「料金」への期待が大きいことがわかった。

■格安スマホに変更後、以前のサービスに比べて「安くなった」は2人に1人
　一方、格安スマホの利用者に、現状の格安スマホの月額料金について聞いたところ、購入以前のサービスに比べ明確に「安くなった」と回答した人は、約半数の51.3%だった。「あまり変わらない」と回答した14.5%に、「高くなった」（4.5％）、「少し高くなった」（9.9%）の計14.4%を合わせた約3割の人は、期待したほどの「料金」のメリットを得られなかったようだ。

■格安スマホの購入方法、「SIMだけを購入した」人が最も多く約4割を占める
　格安スマホの購入方法を聞いたところ、「SIMだけを購入」した人が最も多く40.7％、次いで「現在使っている携帯電話・スマートフォンに追加して端末とSIMをセットで新規購入」した人が21.7％だった。
一方で、「端末とSIMをセットで購入し、主に使っているスマートフォンからの買換え」と回答した人はわずか9.8%と少ないことがわかった。

■「基本料金」には満足も「通話料金」や「サポート」への満足スコアが低調
　格安スマホの評価について「とても満足」と「満足」の合計が多かった項目は「基本料金」（86.8%）、「データ通信容量」（60.0%）となっている。一方、「サポート体制」（34.4%）、「バッテリーの持ち時間」（39.6%）、「通話料金」（44.4%）などの項目では、半数以上の人の満足スコアは低調だった。月額料金の安さを期待して格安スマホを購入したものの、「通話料金」にはそれほど満足していないようだ。 （以下ソースで）